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呼叫中心系統(tǒng)基本知識(shí)

2012-08-02 11:22:58   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


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  呼叫中心系統(tǒng)是指以電話為主要通訊手段、集中響應(yīng)處理客戶需求的服務(wù)系統(tǒng)。
 
  隨著通訊技術(shù)的不斷發(fā)展,呼叫中心的概念已經(jīng)擴(kuò)展為可以通過電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)訪問、Email、視頻等多種媒體渠道進(jìn)行綜合訪問,實(shí)現(xiàn)綜合客戶服務(wù)功能和市場(chǎng)營(yíng)銷功能的客戶服務(wù)及營(yíng)銷中心。

  下載全文:
 
  http://www.thedanielweber.com/uploadfile/2012/0802/20120802112725284.ppt
 

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