CTI論壇(ctiforum)5月29日消息（編譯/劉煜）: 據(jù)國外媒體報道，基于網(wǎng)絡(luò)的呼叫中心軟件全球領(lǐng)導(dǎo)者Vocalcom 公司，通過Force.com平臺提供第一個電話解決方案。 Force.com 是 salesforce.com 公司的社交企業(yè)云平臺，Vocalcom 市場領(lǐng)先的呼叫中心可以直接訪問，量入為出（pay-as-you-go）基礎(chǔ)上，不需要特定的硬件或軟件。
　　Vocalcom 呼叫中心融合多渠道客戶數(shù)據(jù)，使客戶能夠通過電話、電子郵件、網(wǎng)站或社交媒體與企業(yè)聯(lián)系。快速部署、加上易于使用和管理意味著這個解決方案在市場上提供了最低的總擁有成本（TCO）。
　　Vocalcom 也充分與 salesforce.com 服務(wù)云融合，提供了前所未有的機(jī)遇，在云中提供了完整的客戶關(guān)系策略。這將幫助呼叫中心快速處理呼叫，加速解決客戶查詢。
　　Vocalcom 首席執(zhí)行官 Anthony Dinis 表示：“云中的 Vocalcom 將幫助我們的客戶成為社交企業(yè)�？蛻舻囊�求越來越高，他們希望能夠從任何地方和任何設(shè)備上最方便地進(jìn)行聯(lián)系 - 他們希望有一個快速的答復(fù)。他們還希望呼叫中心解決方案能夠快速實(shí)施，并馬上得到相應(yīng)的投資回報。”
　　總部設(shè)在巴黎的 Vocalcom 最近開發(fā)了其英國業(yè)務(wù)，Surrey 和 Cloudforce 是在英國首次亮相的新解決方案。它在歐洲、中東、非洲和美洲已經(jīng)擁有超過4500個呼叫中心客戶。
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