CTI論壇(ctiforum)5月17日消息（編譯 劉煜）：據(jù)國外媒體報道，云呼叫中心軟件和呼叫中心座席優(yōu)化工具的供應(yīng)商inContact公司，宣布，國際金屬產(chǎn)品制造商將其全球的聯(lián)絡(luò)中心功能遷移到inContact。該公司將其美國和國際聯(lián)絡(luò)中心的運(yùn)營遷移到inContact云平臺。
　　該公司通過在美國和歐洲的聯(lián)絡(luò)中心支持世界各地的產(chǎn)品線和客戶。這個金屬產(chǎn)品制造商原來已利用另一個云供應(yīng)商路由其銷售和客戶服務(wù)呼叫，但這個供應(yīng)商的路由服務(wù)經(jīng)常中斷和通話質(zhì)量差。此外，以前的云服務(wù)提供商沒有適當(dāng)?shù)幕�礎(chǔ)設(shè)施，以支持該公司需要的國際路由。
　　這個金屬產(chǎn)品供應(yīng)商對其聯(lián)絡(luò)中心提供的客戶服務(wù)和可用性要求較高的標(biāo)準(zhǔn)，尤其是基于中心的銷售座席代表是公司收入的關(guān)鍵。這個公司選擇inContact產(chǎn)品，是由于其服務(wù)質(zhì)量、可靠性和可用性，以及該組織在歐洲云網(wǎng)絡(luò)的歷史。
　　inContact公司首席執(zhí)行官Paul Jarman表示：“今天聯(lián)絡(luò)中心需要為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，無論他們在哪里。作為云聯(lián)絡(luò)中心的領(lǐng)導(dǎo)者，inContact公司可以為多國客戶提供強(qiáng)大的和可靠的解決方案，連接性使他們更有效地滿足其客戶對位置的需求。”
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