CTI論壇(ctiforum)4月24日消息（編譯 劉煜）：據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，世界各地呼叫中心、BPO、銀行、零售和醫(yī)療保健公司VoIP應(yīng)用的領(lǐng)先供應(yīng)商KnoahSoft公司，日前宣布，其人力資源優(yōu)化解決方案與業(yè)務(wù)協(xié)作系統(tǒng)、軟件和服務(wù)的全球供應(yīng)商Avaya公司的主要協(xié)作解決方案兼容。
　　KnoahSoft公司的Harmony支持通話(huà)錄音、質(zhì)量和績(jī)效管理措施。 VoIP功能、100％基于Web的解決方案可以在兼容PCI，面向服務(wù)的，開(kāi)放的報(bào)告框架內(nèi)支持電話(huà)、電子郵件和聊天會(huì)話(huà)的審查。呼叫中心使用Harmony采用實(shí)時(shí)和離線(xiàn)數(shù)據(jù)有效管理其業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。
　　該產(chǎn)品提供通過(guò)錄音、調(diào)查和語(yǔ)音分析收集到的數(shù)據(jù)，以幫助改善座席績(jī)效和質(zhì)量，同時(shí)，主管有一個(gè)協(xié)作環(huán)境支持坐席監(jiān)控、電子學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)模塊。現(xiàn)在這個(gè)應(yīng)用與Avaya公司的相關(guān)產(chǎn)品完成兼容性測(cè)試：使用Avaya Aura® Application Enablement Services 6.1.1的Avaya Aura通信管理6.0。
　　KnoahSoft公司的總裁和創(chuàng)始人Ralph Barletta 表示：“兼容性測(cè)試的完成，表明我們承諾為我們的Avaya客戶(hù)和合作伙伴提供價(jià)格合理、綜合，并且與Avaya Aura通信管理兼容的WFO套件。我們基于Avaya的呼叫中心用戶(hù)依靠Harmony，以滿(mǎn)足他們每天的績(jī)效管理需要。Harmony的創(chuàng)新架構(gòu)基于開(kāi)放、標(biāo)準(zhǔn)的平臺(tái)，幫助客戶(hù)方便地整合呼叫中心管理的最佳做法，符合成本效益，更容易發(fā)現(xiàn)通信基礎(chǔ)設(shè)施之外得到更多新的可能性。”
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