CTI論壇(ctiforum)3月7日消息（編譯/劉煜）: 云通信供應商Telcentris(R)公司，日前宣布，其簡短呼叫服務（Short Call Service）已經(jīng)進入商業(yè)可用性，對這對于外呼型呼叫中心、經(jīng)銷商和座席代表都是非常有意義的，他們可以滿足呼叫中心流量。正在通過該公司的分銷部門提供，簡短呼叫服務在市場上是有競爭力的產(chǎn)品，市場上缺乏針對高呼叫量的業(yè)務進行簡短呼叫服務的解決方案。基礎設施的改善和新的運營商合同，使該公司正式推出該服務。
　　通常情況下，30秒內的通話是低利潤，考慮各種許可費成本因素時，大多數(shù)運營商認為是無利可圖。在許多行業(yè)中，這些類型的呼叫是被高利潤的持續(xù)時間較長的呼叫平衡，但對于外呼呼叫中心，他們通常是采用語音信箱、斷開電話號碼或掛斷來結束大多數(shù)呼叫。
　　Telcentris 公司的副總裁Tad Nikolich 表示：“平均而言，外呼呼叫中心流量往往是6和30秒之間，許多呼叫根本就沒有回答，這使得它需要尋求一個專門的運營商承擔低流量的多次呼叫。我們的平臺是專門用來以較低的架構成本處理高呼叫量。這使我們能夠創(chuàng)建簡短呼叫服務，作為我們批發(fā)產(chǎn)品的一部分�！�
　　隨著運營商談判新的合同和定價，以及最近設備和網(wǎng)絡的增強，簡短呼叫服務的推出已成為可能，客戶有自己的交換機，可以根據(jù)并發(fā)呼叫數(shù)量購買VoxOx In Business SIP中繼線，只需簡單的簽署分銷協(xié)議就可以開始使用。有兩種選擇：每分鐘統(tǒng)一收費率和NPA/ NXX選項。第二個選項主要是為了迎合有興趣對呼叫中心客戶提供這項服務的經(jīng)銷商。
　　聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載

CTI論壇報道