一般情況下和人打電話，我想你肯定會很注意自己的語氣或者情緒的。但是現(xiàn)在和機(jī)器或者自動服務(wù)臺打電話你也要更加注意自己的情緒了。因為西班牙兩所大學(xué)Universidad Carlos III de Madrid 和 Universidad de Granada已經(jīng)開發(fā)出了一套情緒識別電腦系統(tǒng)，幫助自動服務(wù)臺或者機(jī)器人識別電話那邊人的情緒。

　　那么分析聲音中隱含的情緒有什么用呢？這主要是可以幫助自動服務(wù)臺和機(jī)器人調(diào)整對話方式緩解打來電話的人的緊張情緒，從而提高對話效果和效率。
　　科研人員測試了該系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)由此產(chǎn)生的人和自動服務(wù)臺間的對話變得更短更有成效。另外未來這一套聲音情緒識別系統(tǒng)還有可能與正在Binghamton大學(xué)開發(fā)的電腦用戶表情識別系統(tǒng)相融合。

36氪