CTI論壇(ctiforum)10月28日消息（編譯/劉煜）:據國外媒體報道，基于云的呼叫中心軟件和呼叫中心勞動力優(yōu)化工具領先供應商inContact公司，宣布與企業(yè)勞動力資源的優(yōu)化和安全情報解決方案的全球領先供應商Verint系統(tǒng)公司擴展合作伙伴關系，Verint系統(tǒng)公司的產品超過10,000個組織在使用，包括超過85％的財富100強公司。通過這種擴展的伙伴關系，inContact公司將提供Verint公司屢獲殊榮的勞動力優(yōu)化（WFO）套件作為基于云的解決方案，使各種規(guī)模的呼叫中心按照先付費后服務方式部署這些功能強大的解決方案。
　　通常情況下，在呼叫中心中勞動力的成本占整個成本比例超過70％，通過監(jiān)控、培訓和排班最大化坐席代表的效率，是提高盈利能力和改善客戶滿意度的關鍵。inContact公司WFO與Verint的軟件合作，為整個呼叫中心領域提供強大的勞動力優(yōu)化解決方案，是分析和優(yōu)化客戶服務的統(tǒng)一套件。inContact公司的WFO可以幫助各種規(guī)模的企業(yè)了解以客戶為中心的業(yè)務中發(fā)生了什么，可以幫助在人員、流程和性能方面做出更好的決策。
　　Verint系統(tǒng)公司的全球渠道和聯(lián)盟高級副總裁John Bourne 表示：“去年與inContact一起成功推出云勞動力管理之后，我們將這種合作關系擴大到Verint的WFO套件，通過inContact云擁有多租戶能力，憑借Verint公司已證明的WFO套件所固有的能力，inContact公司的客戶可以受益于整個呼叫中心前所未有的可視性，使他們能夠推動銷售、服務和客戶體驗。”
　　inContact公司是目前唯一的在一個強大的產品中結合呼叫中心架構、統(tǒng)一的工作流驅動的WFO和連接。新的inContact WFO組合將包括：

• 質量監(jiān)控包括實時監(jiān)測、搜索和重放、評估、輔導和報告。


• 電子學習包括管理課


• 語音分析軟件可幫助呼叫中心，了解客戶滿意度問題的根源

　　inContact首席執(zhí)行官Paul Jarman 表示：“WFO代表了超過10億美元的全球市場機會，它部署的呼叫中心具有強大的競爭優(yōu)勢，我們相信擴大與Verint公司的戰(zhàn)略合作伙伴關系，通過我們強大的云交付平臺能夠為各種規(guī)模的企業(yè)提供WFO的好處。”
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