CTI論壇(ctiforum)10月19日消息（記者 潘婷婷）: 提供基于意圖業(yè)務解決方案的全球領先服務商NICE Systems今天宣布，榮獲Frost & Sullivan亞太地區(qū)人力管理系統(tǒng)2011年度供應商大獎。Frost & Sullivan亞太地區(qū)人力管理系統(tǒng)年度供應商獎項是授予那些在呼叫中心應用市場中在人力管理(WFM)領域的科技和收入增長方面顯示出卓越表現的公司, 旨在表彰該公司通過采用能夠幫助企業(yè)蓬勃發(fā)展的技術和趨勢，在呼叫中心應用行業(yè)進行不斷發(fā)展和保持領先地位方面的承諾。
　　NICE解決方案的設計還致力于處理亞太地區(qū)多站點和廣泛分布的呼叫中心運營方面的復雜挑戰(zhàn)。針對每一個站點的獨特需求和屬性，諸如在工作量、技能熟練程度、座席能力、運營效率、時間管理方式、和當地調度規(guī)則方面的差異，NICE IEX WFM解決方案都能夠自動地從本地以及全球的角度進行優(yōu)化。
　　NICE亞太區(qū)總裁Raghav Sahgal說：“我們非常自豪能夠榮獲Frost & Sullivan亞太區(qū)WFM年度供應商大獎。這是對于我們?yōu)闈M足本地區(qū)的呼叫中心在復雜的多站點、多渠道環(huán)境中對多座席技能進行高效管理方面的需求提供增值服務的認可和表彰。這一榮譽再加上我們已經在該市場中取得的非凡成就，令我們自豪地成為本地區(qū)的首選供應商。”
　　NICE IEX人力管理解決方案近日還在兩個呼叫中心行業(yè)的權威分析報告中被授予市場領袖，包括Frost & Sullivan的2011年北美呼叫中心系統(tǒng)市場報告，和DMG咨詢公司2011-2012版“呼叫中心人力管理市場報告”，這已經是NICE連續(xù)第四年被DMG授予呼叫中心 人力管理市場全球領袖。
　

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