10年磨一劍，原來利用國內(nèi)品牌融合媒體交換機(jī)（東進(jìn)Keygoe交換機(jī)），潛心下來，民族的也可以做成最好的。
　　10年前，開始接觸北電Option11的PBX，那個(gè)時(shí)候沒有融合媒體的概念，CTI的二次開發(fā)接口也是很時(shí)髦的東東，利用北電的碼流方式和CTI接口，開始真正接觸呼叫中心的二次開發(fā)，PBX用北電交換機(jī)，IVR怎么辦呢，那也是用國外的東西，就是Dialogic卡。那個(gè)時(shí)候的東西真的貴的離譜，原因很簡單，國內(nèi)沒有。
　　過了幾年，慢慢在發(fā)生變化，以華為、中性為代表的高端交換機(jī)起來了，以東進(jìn)為代表的企業(yè)級(jí)交換機(jī)也慢慢起來了。這個(gè)時(shí)候國外的也在發(fā)展，CSTA的協(xié)議也比較成熟，不過本質(zhì)上還是PBX，以Avaya、Alcatel為代表。所以我們對(duì)CSTA和Avaya、Alcatel也有了足夠的認(rèn)識(shí)。并且在這個(gè)時(shí)候了解了東進(jìn)的NADK的板卡。由于對(duì)Dialogic 的開發(fā)比較熟悉，因?yàn)閷?duì)東進(jìn)的設(shè)備非常認(rèn)同，長期的項(xiàng)目實(shí)踐讓我們用了足足2年的時(shí)間在思考一個(gè)問題，就是利用東進(jìn)的NADK板卡，完全模擬出交換機(jī)+IVR服務(wù)器的能力，并一直在思考這個(gè)模型。
　　想清楚之后，我們的思路很清晰，就是充分利用我們的后發(fā)優(yōu)勢，結(jié)合他們的優(yōu)點(diǎn)，避免他們?cè)陂_發(fā)上的一些不足，真正實(shí)現(xiàn)基于業(yè)務(wù)級(jí)的UniMedia語音中間件。我們的目的很簡單，各行各業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成商就是我們的合作合伙，協(xié)助他們?cè)?~5天內(nèi)集成所有的語音功能。
　　UniMedia是第三代的融合媒體業(yè)務(wù)中間件，幫助客戶有效將語音、視頻、短信、文字、郵件等媒體融合處理。
　　1) Service Based IVR Flow [基于業(yè)務(wù)的IVR流程]
　　極大簡化流程定制難度
　　2) DiStributed Architecture [全分布式的架構(gòu)設(shè)計(jì)]
　　話務(wù)容量的激增，需要系統(tǒng)充分發(fā)揮計(jì)算資源的優(yōu)勢
　　3) Single Step Debugging [圖形/腳本單步調(diào)試跟蹤]
　　幫助流程定制人員快速定位到流程中錯(cuò)誤
　　4) Graph-Script Synchronize [圖形與腳本同步]
　　純圖形化的缺點(diǎn)：不適合定制復(fù)雜業(yè)務(wù)
　　5) Object-Oriented Script [面對(duì)對(duì)象的腳本語言]
　　面向?qū)ο蟮牧鞒潭ㄖ普Z言更符合人們的思維方式
　　6) Well-Designed IDE Studio [強(qiáng)大的IDE集成開發(fā)環(huán)境]
　　語法高亮 SyntaxHilighter
　　到了今天，我們可以自豪的說，我們確實(shí)做到了。到目前位置，只要用過朗深的UniMedia中間件，就從來沒有流失過一個(gè)客戶，從開發(fā)的對(duì)比來看，難度應(yīng)該在同齡產(chǎn)品的5分之一左右。通過東進(jìn)Kegyoe+UniMedia中間件的緊密結(jié)合模式，產(chǎn)品得到越來越多客戶的認(rèn)同，并在2011年，成功在印度、中東和新加坡等海外進(jìn)行中間件的捆綁銷售。尤其在業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成商的合作，尤其是送水、物流、旅游等呼叫中心的新興行業(yè)得到越來越多的應(yīng)用。

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