CTI論壇(ctiforum)5月30日消息（記者 張潔):寶東公司利用Verint Impact360 WFM排班系統(tǒng)，對(duì)中信銀行95558呼叫中心排班和人員管理上進(jìn)行了優(yōu)化，利用先進(jìn)的排班引擎，在滿足中信排班需求的前提下，對(duì)排班進(jìn)行了較大程度的優(yōu)化、節(jié)省了人力，同時(shí)為了便于員工管理，對(duì)于同組同班、新老員工搭配等排班規(guī)則，也進(jìn)行了設(shè)置，提升了呼叫中心排班效率，方便了團(tuán)隊(duì)管理。另外利用排班系統(tǒng)中現(xiàn)場(chǎng)管理的強(qiáng)大功能，強(qiáng)有力的支持了現(xiàn)場(chǎng)管理人員的工作，使“遵時(shí)度”這一指標(biāo)真正發(fā)揮了作用。
　　排班系統(tǒng)上線三個(gè)月以來，中信領(lǐng)導(dǎo)感受由于Impact 360 WFM系統(tǒng)在排班和人員管理上的公平性使得原先員工對(duì)于排班的不滿大幅下降，提升了員工滿意度。

CTI論壇報(bào)道