CTI論壇(ctiforum)4月27日消息（記者 張潔): 日前，阿爾卡特朗訊宣布，發(fā)布全新通信解決方案。該方案在企業(yè)通信及客戶服務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了重大突破。通過將多方接入任意設(shè)備及媒體，阿爾卡特朗訊將使企業(yè)從傳統(tǒng)的單方、語音通信方式轉(zhuǎn)型為基于廣泛應(yīng)用的無縫通話。采用該方案，企業(yè)將可以更加輕松地發(fā)揮消費者通信的創(chuàng)新優(yōu)勢，包括使用視頻、移動設(shè)備和社交媒體，以增強同客戶及員工的關(guān)系。
　　阿爾卡特朗訊的OpenTouchTM套件基于去年秋天發(fā)布的全新融合型通信平臺，采用阿爾卡特朗訊領(lǐng)先的GenesysTM SIP服務(wù)器和OmniPCXTM企業(yè)解決方案，為企業(yè)提供支持多方、多設(shè)備及多媒體會話的融合、開源構(gòu)架。
　　值得一提的是，阿爾卡特朗訊的OpenTouch可幫助企業(yè)使用智能方式管理會話，允許用戶在不同設(shè)備及媒體間無縫切換，同時能夠在實時通話中加入其它通話用戶。更重要的是，企業(yè)能夠采用高效、側(cè)重溝通效果的通信方式，最大程度地利用資源并減少運營成本，為企業(yè)帶來更大收益。
　　企業(yè)IT管理員將體驗到該解決方案的統(tǒng)一管理能力，可避免采用多套管理系統(tǒng)運行統(tǒng)一通信應(yīng)用。現(xiàn)在，IT部門可以應(yīng)用關(guān)鍵參數(shù)集的部分?jǐn)?shù)據(jù)確定目標(biāo)用戶，實時執(zhí)行管理以確保更快捷地推出全新通信解決方案。
　　Current Analysis公司研究總監(jiān)Brian Riggs表示：“企業(yè)員工及客戶對通信信道、群組和先進(jìn)的個人通信設(shè)備的使用量激增，同時還要求能夠在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)上使用這些設(shè)備，這為企業(yè)帶來了巨大的挑戰(zhàn)。只有通過支持SIP等開源技術(shù)，IT主管才能支持大量的設(shè)備及信道，在一定程度上掌握和利用這些設(shè)備的設(shè)計功能。”
　　阿爾卡特朗訊企業(yè)及戰(zhàn)略性行業(yè)總裁Tom Burns表示：“消費市場上的技術(shù)正在快速創(chuàng)新，并深刻地影響著企業(yè)通信方式。企業(yè)若不采用這些創(chuàng)新將失去市場的競爭力。我們在客戶服務(wù)通話中使用Genesys和G8軟件，并推出全新的OpenTouch套件后，將在全公司內(nèi)應(yīng)用Opentouch來推廣這種方法，為各種規(guī)模的企業(yè)帶來消費者通信的創(chuàng)新體驗。”
　　阿爾卡特朗訊OpenTouch套件
　　OpenTouch采用開源模式保護(hù)客戶既有投資，應(yīng)用阿爾卡特朗訊幾十年積累的企業(yè)通信及客戶服務(wù)的經(jīng)驗和實力，將使員工和客戶受益于其企業(yè)網(wǎng)絡(luò)所提供的多媒體、多設(shè)備及多方通話能力。
　　新套件包括阿爾卡特朗訊OpenTouch企業(yè)版。這款面向中端市場的多媒體通信解決方案能夠安裝在企業(yè)辦公場所或托管環(huán)境中，支持多達(dá)1,500用戶或3,000臺設(shè)備，并計劃于六月開始出貨。
　　同時，阿爾卡特朗訊還推出全新的阿爾卡特朗訊OpenTouch多媒體服務(wù)解決方案，并計劃在六月開始出貨。該設(shè)備為阿爾卡特朗訊OmniPCX企業(yè)溝通服務(wù)器的多媒體支持系統(tǒng)，將為阿爾卡特朗訊客戶的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)提供投資保護(hù)，并實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)向支持多方、多設(shè)備及多媒體會話的轉(zhuǎn)型。
　　此外，同時推出的阿爾卡特朗訊OpenTouch Federation Services解決方案，能夠整合多廠家PBX環(huán)境中的SIP中繼和撥號方案，并提供成本最低的移動電話路由業(yè)務(wù)。該解決方案將于今年晚些時候上市。
　　為在開放環(huán)境中支持多個設(shè)備，全新的OpenTouch解決方案套件支持創(chuàng)新的阿爾卡特朗訊OmniTouch 8082 My IC電話。這款智能桌面電話將幫助提升工作中的溝通能力及生產(chǎn)力，并且能夠在阿爾卡特朗訊的多平臺上應(yīng)用。

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