CTI論壇(ctiforum)4月21日消息（記者 潘婷婷): 中國呼叫中心及企業(yè)通信大會（Call Center & Enterprise Communication Expo China），是由CTI論壇主辦的呼叫中心及企業(yè)通信年度大會。自2001年成功舉辦以來，已成為亞太地區(qū)最大規(guī)模的Call Center / CRM及企業(yè)通信領域的專業(yè)盛會，每一屆均匯集了來自全亞洲乃至世界范圍內的權威專家學者、專業(yè)IT廠商以及金融、電信、制造、消費品等行業(yè)的領袖及專業(yè)人士。
　　2011中國呼叫中心及企業(yè)通信大會（Call Center & Enterprise Communication Expo China 2011），吸引了國內外呼叫中心及企業(yè)通訊行業(yè)觀眾數(shù)千人次參與，是2011年度國內及亞太地區(qū)規(guī)模最大的呼叫中心和企業(yè)通信展會之一。本屆大會以“物聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代呼叫中心的重新定位”為主題，業(yè)內相關廠商、行業(yè)用戶以及精英專家匯聚北京國際會議中心參加此次盛會并進行交流協(xié)作，同時展示他們領先的產品和技術服務。
您的呼叫中心“圍脖”了嗎？
　　微博作為社會化媒體（Social Media）的重要方式之一，微博意指每次發(fā)布都不超過140字的微型博客，是表達自己、傳播思想、吸引關注、與人交流的最快、最便捷的網(wǎng)絡傳播平臺。2010年被稱為“中國微博元年”，這一年，在懲治腐敗、城市建設、救助流浪兒童等許多熱點問題上，中國網(wǎng)民都通過微博參與其中。微博的異軍突起也使其迅速成為備受追捧的輿論新陣地，對“網(wǎng)絡問政”日益重視的政府、部門和官員相繼進駐，嘗鮮官民互動新模式。據(jù)人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室不完全統(tǒng)計，僅新浪微博等3家微博平臺就有比較活躍的黨政機關微博400多個。通過微博粉絲數(shù)、微博條數(shù)、被轉載量以及在網(wǎng)民中的美譽度等綜合評判出的“十大黨政機構微博”、“十大官員微博”。粉絲超過300萬的廣東省公安廳微博，以及新疆維吾爾自治區(qū)黨委書記張春賢的微博等榜上有名。“政府微博”的迅速勃興，凸顯“網(wǎng)絡問政”在走向制度化、常態(tài)化的同時，亦在不斷創(chuàng)新探索。這種創(chuàng)新正被中國社會廣泛接受，微博也從誕生時的小眾圈子邁向主流社會。可以預見，通過微博等社會化媒體加強和創(chuàng)新社會管理，將成為未來的新趨勢之一。
　　微博作為全公開的媒體平臺，從企業(yè)的角度看，其價值主要在于宣稱企業(yè)動態(tài)、產品信息、服務理念、活動詳情等核心傳播信息，以增加企業(yè)知名度；在于與消費者互動傳播信息時，建立良好的溝通渠道，形成二次傳播、提升企業(yè)美譽度和品牌形象；在于對普通大眾提出的售后相關問題進行合理應對，以增加受眾的存在感；在于及時發(fā)現(xiàn)消費者對產品和服務的不滿，及時處理，降低危機大范圍爆發(fā)的概率，同時梳理企業(yè)售后服務的品牌形象。年輕的微博已經(jīng)是當下中國成長最快也最熱門的互聯(lián)網(wǎng)應用平臺，面對無限成長潛力，微博營銷也日益受到眾多企業(yè)的關注，人保車險、凡客誠品、戴爾、星巴克、一汽豐田、青島啤酒、七匹狼男裝等一大批電商及傳統(tǒng)企業(yè)紛紛啟動微博營銷戰(zhàn)略。隨著全民微博時代的到來，企業(yè)利用微博平臺進行客服和營銷的故事才剛剛上演。
　　商路通主動迎接社會化媒體的發(fā)展，經(jīng)過縝密的市場調查，廣泛的客戶論證，嚴謹?shù)募夹g探索，推出第五代呼叫中心的革命性產品——Hi-Social Media。不僅構建了全套的解決方案，并且和企業(yè)通信系統(tǒng)的全球領導性提供商 AVAYA 達成了戰(zhàn)略合作意向。商路通Hi-Social Media微博呼叫中心解決方案能夠實現(xiàn)對各種微博平臺上的政府、企業(yè)相關信息進行匯總、分類，從而真正將呼叫中心移植到微博平臺，并發(fā)揮最高效用。首家采用商路通Hi-Social Media戴“圍脖”的呼叫中心——聯(lián)想集團微博呼叫中心，目前正在無錫緊張地實施，很快，我們就可以看到很多政府、企業(yè)將借助商路通Hi-Social Media在社會化媒體上奪得先機，獲得更佳的口碑與經(jīng)濟效益。
　　在此次展會上，商路通展示了最新的呼叫中心產品——Hi-Social Media 微博呼叫中心，獲得了現(xiàn)場參會觀眾的極大認可，形成了強大的眼球效應。呼叫中心行業(yè)的各路精英紛紛來到商路通公司的展臺進行現(xiàn)場咨詢以及親身體驗微博呼叫中心的強大魅力，并提出了很多寶貴的建議和想法，表達了對商路通微博呼叫中心的濃厚興趣。此次微博呼叫中心亮相2011中國呼叫中心與企業(yè)通信大會，取得了巨大成功。
　　隨著微博呼叫中心的成功亮相，將更加激勵商路通不斷創(chuàng)新，開拓進取，時時刻刻貼近最終用戶的實際需求，預示著北京商路通第五代呼叫中心的第八大產品Hi-Social Media的前途將一片光明。

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