CTI論壇(ctiforum)12月14日消息（記者 潘婷婷）：近日，信雅達(dá)公司承建的深圳發(fā)展銀行外呼營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)成功上線，該系統(tǒng)實(shí)施工期短、業(yè)務(wù)全、規(guī)模大，目前有近400預(yù)測(cè)外撥座席，為深圳發(fā)展銀行各業(yè)務(wù)部門(mén)及外包業(yè)務(wù)部門(mén)提供全面的外呼服務(wù)。
　　深圳發(fā)展銀行對(duì)外呼營(yíng)銷(xiāo)提出了很高的要求，要求外呼營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)能夠支持預(yù)測(cè)外撥、能夠支持靈活的業(yè)務(wù)配置、支持多部門(mén)的外撥應(yīng)用、支持多種外撥業(yè)務(wù)。通過(guò)外呼營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)建設(shè)，為深圳發(fā)展銀行提供主動(dòng)外撥的方式，提升銀行催收催繳、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、主動(dòng)關(guān)懷、市場(chǎng)調(diào)查等能力。能夠?yàn)樯钲诎l(fā)展銀行帶來(lái)：
　　提供多渠道的外撥途徑，包括電話、短信、IVR、郵件等；提供多業(yè)務(wù)支撐外呼營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，包括個(gè)貸（房貸、車(chē)貸、信用卡等）催收催繳、銀行理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、問(wèn)卷調(diào)查（新產(chǎn)品調(diào)查、活動(dòng)情況調(diào)查等） 、客戶關(guān)懷（新客戶歡迎、生日回訪、節(jié)日慰問(wèn)、休眠戶回訪） 、客戶滿意度調(diào)查、銀行外包產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo) 等多種外撥業(yè)務(wù)；
　　提供業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)性的外呼營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)供不同的業(yè)務(wù)部門(mén)使用，目前已有6個(gè)不同的業(yè)務(wù)部門(mén)使用該套外呼營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，如信用卡中心、貸款部門(mén)及外包保險(xiǎn)公司等
　　提供一套靈活的由業(yè)務(wù)人員對(duì)相關(guān)外呼要素進(jìn)行配置的外呼營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，提供靈活的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)配置性，如客戶信息模板的要素配置、產(chǎn)品訂單模板的要素配置、外呼活動(dòng)的方式及渠道配置等；適應(yīng)不同的業(yè)務(wù)部門(mén)支撐不同的業(yè)務(wù)應(yīng)用，如個(gè)貸催收催繳、保險(xiǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)卡挽留等不同的外撥業(yè)務(wù)
　　能夠通過(guò)靈活地外呼任務(wù)分配策略，根據(jù)平均分配、結(jié)果平均、座席權(quán)重等方式分配外呼任務(wù)；借助完善的外呼任務(wù)管理監(jiān)控，方便的以報(bào)表形式查看座席情況、外呼活動(dòng)完成情況，為外撥管理提供系統(tǒng)支持。
　　完善的外呼任務(wù)管理監(jiān)控，可方便的以報(bào)表形式查看座席情況、外呼活動(dòng)完成情況等。
　　深圳發(fā)展銀行外呼營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)是一個(gè)高效的營(yíng)銷(xiāo)渠道,通過(guò)客戶關(guān)懷、交叉銷(xiāo)售、主動(dòng)呼出與催收等手段與客戶聯(lián)系，推廣銀行產(chǎn)品，降低銀行成本，并提高資產(chǎn)質(zhì)量，在成本可控或最小化的前提下，創(chuàng)造更多的價(jià)值。

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