移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，多種多樣的數(shù)據(jù)業(yè)務正在成為運營商收入的重要來源，并成為推動運營商收入增長的重要引擎，運營商自身也面臨著從通信服務提供商向綜合信息服務提供商的轉型。
　　但是，運營商在轉型的過程中逐漸發(fā)現(xiàn)，相對于語音業(yè)務只需要關注網(wǎng)絡覆蓋及接通率、掉話率等幾個主要指標不同，數(shù)據(jù)業(yè)務給運營商帶來了巨大的服務壓力，用戶流失和運營成本過高成為運營商不得不面對的話題。為了助力運營商成功轉型，愛立信近日在京召開了“面向用戶、面向業(yè)務、面向收入”全面的電信運營轉型研討會。
　　從設備管理到體驗管理
　　良好的業(yè)務體驗需要端到端的保障能力。以手機報為例，用戶發(fā)出查看手機報的業(yè)務請求后，需先通過接入網(wǎng)到達核心網(wǎng)，再和業(yè)務層交互，并進行鑒權、計費，與CP/SP業(yè)務服務器交互，最終返回從而實現(xiàn)一個完整的業(yè)務流。其中任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會影響到用戶的使用體驗，一旦運營商某個環(huán)節(jié)處理不好就會釀成一次客戶服務危機。
　　同時，國內運營商網(wǎng)絡規(guī)模巨大，任何業(yè)務在具體地區(qū)的網(wǎng)絡拓撲、用戶地域分布都不盡相同，因此就要求有針對性的業(yè)務建模，想要靠一套系統(tǒng)滿足多個省級公司的需求并不現(xiàn)實。此外，Vodafone發(fā)布HSPA以及iPhone的時候，數(shù)據(jù)業(yè)務的發(fā)展曾經(jīng)導致運營商網(wǎng)絡發(fā)展出現(xiàn)瓶頸。
　　因此，運營商目前迫切需要一套從用戶感知到業(yè)務，再到后端技術保障的業(yè)務保障系統(tǒng)。而愛立信此次提出的“面向用戶、面向業(yè)務、面向收入”全新的運營支持系統(tǒng)理念，有助于運營商更好地應對復雜的現(xiàn)實業(yè)務和用戶環(huán)境，完成從設備管理到體驗管理的成功轉型。
　　收入保障成新競爭法則
　　對于國內運營商而言，加劇的競爭、開放的產業(yè)鏈和用戶多變的需求，使得運營商必須加大對收入風險點的關注。由于用戶的細分不斷深化，為了應對個性化的電信市場，運營商需要不斷推出新的個性化業(yè)務，這就導致用戶群體、業(yè)務和市場的顆粒度越來越細。過去靠規(guī)模效應發(fā)展起來的運營商需要面對新的市場環(huán)境，收入保障就是運營商實現(xiàn)利潤增長的重要途徑。
　　愛立信在會上展示了其在收入保障方面一整套的解決方案框架。這個框架能在所有運營商活動領域控制和預防危機、測量績效以及支持有效地業(yè)務分析，以確保對所有業(yè)務運營的完全可見和充分控制。

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