CTI論壇(ctiforum)7月19日消息（記者 楊佳林）：近日，北京三友亞星公司成功實(shí)施了某省報業(yè)集團(tuán)晚報呼叫中心系統(tǒng)項目。
　　報業(yè)呼叫中心系統(tǒng)采用融合通信架構(gòu)設(shè)計，支持讀者通過電話、郵件、短信、傳真、網(wǎng)絡(luò)等多方位、全網(wǎng)絡(luò)訪問呼叫中心，通過系統(tǒng)的各個功能模塊的應(yīng)用，可以為讀者提供多渠道、多種業(yè)務(wù)的呼叫服務(wù)。
　　呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用，一方面實(shí)現(xiàn)報社在新聞采集、報刊征訂、讀者反饋等方面及時有效的響應(yīng)，保證了新聞的及時性、真實(shí)性，保證了與讀者及時溝通、對讀者爆料的新聞能夠快速反映采納，對讀者反饋的意見能及時接納處理。一方面報業(yè)呼叫中心在完成報業(yè)自身業(yè)務(wù)服務(wù)的同時，充分利用系統(tǒng)功能和坐席資源開展呼叫增值業(yè)務(wù)、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收，為客戶提供票務(wù)、家政、廣告等咨詢和產(chǎn)品服務(wù)。

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