2009/06/26

　　 CTI論壇(ctiforum)06月26日消息: 2009年6月，大連市城市管理行政執(zhí)法投訴指揮中心正式開通了39663366投訴舉報熱線系統(tǒng)。本次系統(tǒng)北京聯(lián)信志誠公司的MycommCTI平臺+Avaya IPO融合通信服務器呼作為叫中心系統(tǒng)基礎平臺，包含呼叫排隊、來電彈屏、電話登記、派單處理、錄音質(zhì)檢等信息管理模塊在內(nèi)的整體解決方案。加強了對行政執(zhí)法人員在環(huán)境衛(wèi)生管理、城市規(guī)劃管理、綠化管理、市政管理、工商行政管理、公安交通管理及環(huán)境保護管理等工作中的監(jiān)督，履行法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定或人民政府規(guī)定的其他執(zhí)法職責。

　　 MyCommCTI——是北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司經(jīng)過十幾年的技術(shù)積累和市場推廣，最新推出的，面對電信增值、呼叫中心、企業(yè)通信應用的綜合性CTI應用開發(fā)平臺（CTI中間件）。它采用先進的計算機、通信、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫，以及CTI（Computer Telephony Integration）集成、VOIP等技術(shù)，實現(xiàn)電話、傳真、Web、Email、短消息等多媒體通訊方式的統(tǒng)一接入服務，智能CTI核心控制和ACD呼叫排隊系統(tǒng)支持靈活的人工、自動、主動、錄音等多種服務形式，配置強大的圖形化管理工具和業(yè)務軟件開發(fā)包，方便CTI業(yè)務的自動生成與開發(fā)。

　　基于MyCommCTI平臺，可以快速、靈活的構(gòu)建強有力的電話與語音解決方案。既可以支持高可靠、大容量的交換機方案，同時也支持靈活的、性價比高的純IP或板卡方案。

　　MyCommCTI平臺不僅僅是一個面向應用開發(fā)商、系統(tǒng)集成商的CTI中間件產(chǎn)品，而且提供支持最終用戶自我維護、開發(fā)、編輯的業(yè)務接口與開發(fā)工具包。基于MyCommCTI，可以根據(jù)不同的行業(yè)需求開發(fā)出不同的業(yè)務應用系統(tǒng)，從而構(gòu)筑企業(yè)呼叫中心、通訊服務、信息服務及CRM系統(tǒng)。

　　MyCommCTI平臺作為通用的CTI 應用開發(fā)平臺，同時支持交換機方式的大型呼叫中心解決方案、板卡方式的中小型呼叫中心解決方案、純IP技術(shù)的最佳性價比呼叫中心解決方案。當用戶的呼叫中心擴容時，只需升級硬件即可，充分保護用戶在CTI 軟件和業(yè)務接口等方面的投資。

CTI論壇報道