2009/03/26

　　CTI論壇(ctiforum)3月26日消息 近日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡稱“友鄰通訊”）宣布，已順利完成了中國聯(lián)合通信有限公司寧夏分公司（以下簡稱“寧夏聯(lián)通”）客服中心（10010服務熱線）質量管理系統(tǒng)項目。

　　寧夏聯(lián)通于1997年8月25日成立，是中國聯(lián)通在寧夏地區(qū)的分支機構，下設石嘴山、吳忠、固原3個地市分公司和銀川經營部。寧夏聯(lián)通的成立在寧夏地區(qū)基礎電信業(yè)務領域引入了競爭，對寧夏電信業(yè)的改革和發(fā)展起到了積極的促進作用。發(fā)展伊始，寧夏聯(lián)通作為市場的“后來者”，懷著“讓手機進入尋常百姓家”的信念，以“好快誠細”為特色的深層次優(yōu)質服務，在激烈的競爭中占領市場。

　　成立之初，寧夏聯(lián)通通過考察選用了友鄰的錄音系統(tǒng)，用于10010服務熱線中心的監(jiān)控管理，隨著業(yè)務的擴大，現有的系統(tǒng)已經無法滿足服務熱線中心的運行，寧夏聯(lián)通的管理人員決定擴容其電話錄音系統(tǒng)。友鄰通訊以良好的商業(yè)信譽、完善的售后服務體系獲得了寧夏聯(lián)通的信賴，決定繼續(xù)使用友鄰的電話錄音系統(tǒng)。

　　友鄰通訊工程師利用客戶提供的設備，在保證安全性、穩(wěn)定性和可靠性的前提下，盡量采用為客戶節(jié)約成本的方案。在項目實施過程中，友鄰通訊的項目實施人員以嚴謹認真的態(tài)度，盡責高效地完成了實施任務，并對寧夏聯(lián)通客服中心的管理人員及系統(tǒng)應用人員進行了統(tǒng)一培訓和多次指導。

　　目前，該質量管理系統(tǒng)已順利驗收，寧夏聯(lián)通對系統(tǒng)的應用成效非常滿意，相信友鄰通訊的質量管理軟件能使寧夏聯(lián)通客服中心的客戶滿意度得到進一步的提高。

　　關于寧夏聯(lián)通：寧夏聯(lián)通于1997年8月25日成立，是中國聯(lián)通在寧夏地區(qū)的分支機構，下設石嘴山、吳忠、固原3個地市分公司和銀川經營部。十余年年來，寧夏聯(lián)通走過了一條充滿艱辛仍奮勇向前的發(fā)展之路，取得了跨越式的成就。

CTI論壇報道