2009/02/19

　　最近，各種天氣災害的來臨總是讓人們措手不及，各地的氣象局被委以重大的責任，人們需要在第一時間知曉近期的天氣情況，并做好防范措施。為此，青海氣象局決定增大投入，建立專門的電話呼叫中心平臺，為廣大青海市民提供全天候的氣象預報服務。
　　小靈呼為青海氣象局實施的呼叫中心系統(tǒng)，在硬件配置上采用的是八外八內(nèi)的模擬語音卡。在容量上，該系統(tǒng)支持多人同時授權(quán)訪問；功能上，該系統(tǒng)除了普通呼叫中心系統(tǒng)所具有的通話錄音、通話量統(tǒng)計分析、座席操作管理，自動外撥等等功能特點外，主要特色體現(xiàn)在電話自動外呼系統(tǒng)上。
　　青海氣象局主要通過電話外撥給訂制服務的市民通知最新的氣象情況。由于外撥電話數(shù)量的龐大，手工撥叫顯得不夠現(xiàn)實，通過小靈呼系統(tǒng)，坐席員可以自動外撥，并且可以批量外呼。大大的減少了工作量。并且小靈呼的自動外呼還具有預測外呼的功能。可以在批量外呼的時候，根據(jù)目前空閑坐席個數(shù)去計算外呼并發(fā)通道的個數(shù)。有效判斷座席員的空閑個數(shù)，避免了無效的外呼產(chǎn)生。
　　小靈呼系統(tǒng)為青海氣象局的工作帶來了便捷，青海市民可以隨時關(guān)注天氣狀況，為美好生活提供保障。

CTI論壇編輯