2008/11/03

　　作為國(guó)內(nèi)首家引進(jìn)外資銀行花旗銀行技術(shù)和管理支持的浦發(fā)銀行信用卡中心，2007年卡均交易額在市場(chǎng)上一直名列前茅。AVAYA設(shè)備支持的信用卡中心95528熱線(xiàn)每天接聽(tīng)率超出萬(wàn)通，如何更好的服務(wù)客戶(hù)，降低接聽(tīng)中糾紛，選擇專(zhuān)業(yè)的錄音系統(tǒng)，成了問(wèn)題的關(guān)鍵。
　　AVAYA高級(jí)認(rèn)證合作伙伴WILCOM采用了大量的計(jì)算機(jī)語(yǔ)音成熟技術(shù)，在浦發(fā)信用卡中心原有的AVAYA客服中心平臺(tái)上，加載WILCOM Recorder錄音及質(zhì)檢系統(tǒng)。成功整合了原有的系統(tǒng)，在Windows環(huán)境下運(yùn)行的電話(huà)錄音系統(tǒng)，采用并中繼的方式錄音，充分利用交換機(jī)通信資源，為浦發(fā)430個(gè)座席提供了高安全性、高可靠性的數(shù)字錄音系統(tǒng)。同時(shí)提供質(zhì)檢系統(tǒng)，更好的為平臺(tái)服務(wù)。
　　WILCOM錄音產(chǎn)品功能：

1. 系統(tǒng)可以采用多種錄音連接方式。


2. 系統(tǒng)支持多種交換機(jī)的數(shù)字分機(jī)并線(xiàn)錄音（AVAYA、SIEMENS、Alcatel等等）


3. 實(shí)時(shí)的設(shè)備監(jiān)控功能，提供詳細(xì)的監(jiān)控及告警數(shù)據(jù)。


4. 完成自主開(kāi)發(fā)，可以為用戶(hù)提供個(gè)性化的設(shè)計(jì)。

　　WILCOM錄音產(chǎn)品特點(diǎn)：

1. 全數(shù)碼錄音


2. 多種錄音連接方式


3. 多種錄音啟動(dòng)方式


4. 多選擇錄音備份存儲(chǔ)


5. 快捷的錄音檢索


6. 可視化界面、操作簡(jiǎn)單方便

　　井星科技資料：
　　上海井星信息科技有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)井星科技）是一家專(zhuān)業(yè)從事系統(tǒng)集成解決方案提供、應(yīng)用軟件研發(fā)和相關(guān)技術(shù)服務(wù)的高科技公司。公司目前在北京、青島、上海、寧波、合肥、成都、深圳等地設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)和服務(wù)中心。
　　長(zhǎng)期以來(lái)，井星科技致力于CTI技術(shù)的研究與應(yīng)用，開(kāi)發(fā)出一系列性能優(yōu)異的呼叫中心軟件產(chǎn)品。公司業(yè)務(wù)足跡遍及電信、金融、政府、公安、旅行、服務(wù)等行業(yè)領(lǐng)域。
　　多年的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)積累使井星科技對(duì)呼叫中心的服務(wù)應(yīng)用有著深刻的認(rèn)識(shí)和獨(dú)到的見(jiàn)解。經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)和市場(chǎng)人員能夠?yàn)榭蛻?hù)度身制訂最合理的系統(tǒng)建設(shè)方案，幫助企業(yè)整和內(nèi)部資源，提高運(yùn)營(yíng)效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度，并最終在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中卓然勝出。井星科技的應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)部門(mén)是定位于高端企業(yè)電子商務(wù)市場(chǎng)的獨(dú)立軟件供應(yīng)商和相關(guān)專(zhuān)業(yè)服務(wù)提供商，以及外包服務(wù)提供商。

　　目前，井星科技已成為業(yè)內(nèi)知名的呼叫中心建設(shè)方案提供商，并衷心希望能以誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)長(zhǎng)期建樹(shù)于中國(guó)CTI事業(yè)。

CTI論壇編輯