2008/06/20

　　Tags:銀行、客戶化服務(wù)、客戶分類、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)
　　長春商業(yè)銀行是經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn),于1997年12月23日正式開業(yè)的長春市唯一一家地方性股份制的商業(yè)銀行,長春市商業(yè)銀行下轄20家支行,126個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。在短短的6年信息化建設(shè)過程中，年輕的長春市商業(yè)銀行從單一的手工記賬方式跨越到了高效率，多元化的網(wǎng)絡(luò)管理時(shí)代，在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、安全管理、信息挖掘等方面都積累了獨(dú)特的經(jīng)驗(yàn)。長春市商業(yè)銀行在穩(wěn)定開展核心業(yè)務(wù)的同時(shí)，還利用信息化手段不斷開展創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式，在今年7月與北京商路通公司、沈陽力甫公司攜手打造了長春商行呼叫中心，長春商行又一次走到了行業(yè)信息化前列。
　　隨著中國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，銀行之間競爭加速已經(jīng)由傳統(tǒng)競爭發(fā)展到客戶化服務(wù)的競爭，在銀行提供的金融產(chǎn)品差異化越來越小的時(shí)代背景下，各個(gè)銀行之間的競爭與差異主要體現(xiàn)在客戶服務(wù)上。呼叫中心是客戶服務(wù)的主要體現(xiàn)窗口，商路通中間件Hi-Link 3.0依據(jù)以上特為長春商業(yè)銀行客戶服務(wù)中心量身打造客戶服務(wù)平臺(tái)。
　　IVR平臺(tái)使各種自助語音查詢與自動(dòng)互動(dòng)得意快速便捷的實(shí)現(xiàn)；ACD平臺(tái)使客戶可以分類路由更高效的為重要客戶、潛在客戶服務(wù)；統(tǒng)計(jì)分析平臺(tái)為長春商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)信息基礎(chǔ)；座席全面管理平臺(tái)提升每個(gè)座席的客戶服務(wù)能力和管理者的監(jiān)管力度。
　　長春商業(yè)銀行應(yīng)用商路通中間件Hi-Link 3.0不僅應(yīng)用的很穩(wěn)定，而且應(yīng)用的很靈活、便捷、開放和易于擴(kuò)展。商路通中間件Hi-Link 3.0為長春商業(yè)銀行客戶服務(wù)中心的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)推波助瀾。

CTI論壇編輯