2008/06/17

　　上海電信號碼百事通是中國電信綜合信息服務的專業(yè)化經(jīng)營管理單位。號碼百事通是在號碼查詢的基礎上，將114轉變成包含通信助理類、信息發(fā)布類、查詢轉接類、行業(yè)首查類4大類產(chǎn)品的信息發(fā)布平臺，被形象地稱作“語音Google”。
　　上海電信號碼百事通采用華為UAP系列排隊交換機平臺，結合華呼（www.cncall.com）專為華為UAP交換機開發(fā)的支持SIP軟交換平臺的CTI Link U1A中間件，實現(xiàn)純IP軟交換呼叫中心，用戶通過114不僅能查號，還能獲得位置、訂票、家政、購物、餐飲、交通等與衣食住行有關的豐富信息。
　　UAP交換機是華為技術有限公司研制的寬窄帶一體化接入平臺。該系列排隊交換機是C&C08-Q的下一代產(chǎn)品，采用了業(yè)界領先的軟、硬件架構設計方案，具有大容量、高集成度、豐富的媒體資源、業(yè)務支撐能力和靈活的組網(wǎng)能力，系統(tǒng)具有高可靠性、易擴展性、高安全性和易維護性等特點。可以同時接入PSTN/PLMN網(wǎng)絡、NGN網(wǎng)絡以及3G網(wǎng)絡。本身提供自動呼叫排隊ACD功能，通過LAN網(wǎng)絡接口與計算機建立CTI通信連接，支持CSTA Ⅲ標準。 系統(tǒng)可提供ISDN數(shù)字中繼和模擬中繼，實現(xiàn)與電信公網(wǎng)連接，通過數(shù)字分機板與數(shù)字話機建立連接，通過模擬分機板與模擬話機和模擬語音傳真卡建立連接，可以支持從50到20000個座席的平滑升級。
　　華呼（www.cncall.com）作為國內著名的、專業(yè)成熟的、有責任感的CTI軟件開發(fā)商，在呼叫中心CTI、統(tǒng)一通信領域擁有近十年開發(fā)經(jīng)驗，呼叫中心底層技術保持國內和國際領先水平，提供的CTI Link系列中間件，可支持北電、AVAYA、西門子、阿爾卡特、愛立信、松下、華為等呼叫中心主流交換機，支持TAPI、CTC API、ActiveX控件等編程接口。同時，基于Cncall CTI Link平臺開發(fā)的呼叫中心軟件又具有無可比擬的通用性、可靠性、擴展性和移植性，深受廣大客戶和軟件開發(fā)商及系統(tǒng)集成商的歡迎。
　　此次華呼為華為UAP交換機開發(fā)的CTI Link U1A中間件成功應用于上海電信號碼百事通這一新舉措體現(xiàn)華呼在CTI技術領域的又一次飛躍，實現(xiàn)了華呼CTI Link中間件與國內主流交換機的完美融合，為客戶在呼叫中心領域提供了更多的選擇。

CTI論壇編輯