2008/06/06

　　首都機(jī)場要客部已經(jīng)從一定級(jí)別的政務(wù)人員享受的機(jī)場貴賓服務(wù)如今正走近普通旅客，該部采用了國際通用的會(huì)員制方式，推出專門針對(duì)普通商務(wù)旅客的貴賓級(jí)服務(wù)，只要有消費(fèi)實(shí)力，就可以享受代辦登機(jī)手續(xù)、走禮儀通道等多種服務(wù)。對(duì)政務(wù)客人服務(wù)的內(nèi)容產(chǎn)品化推向市場，并不僅僅是為了經(jīng)濟(jì)目的，更多的是為了適應(yīng)市場的需求。而且，機(jī)場貴賓服務(wù)市場化運(yùn)作也是全球機(jī)場普遍采用的模式。在這種背景下，首都機(jī)場要客部決定，為了滿足不同層次的旅客需求，要客部主動(dòng)與國際接軌，延伸服務(wù)領(lǐng)域，并專門成立北京空港貴賓服務(wù)有限公司，設(shè)計(jì)包裝了一系列服務(wù)產(chǎn)品，其中包括貴賓服務(wù)和嘉賓服務(wù)。嘉賓服務(wù)內(nèi)容包括協(xié)助辦理候機(jī)手續(xù)、走會(huì)員快速通道、嘉賓休息室候機(jī)、無償提供飲料等服務(wù)；貴賓服務(wù)內(nèi)容包括專用貴賓停車場泊車、貴賓專用通道、專人全程引導(dǎo)、轉(zhuǎn)車場內(nèi)擺渡、貴賓休息室候機(jī)休息、提供自助餐飲等一系列服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，從2007年2月9日到9月9日，首都機(jī)場已經(jīng)接待貴賓會(huì)員16000多人次，嘉賓會(huì)員2萬多人次。首都機(jī)場要客部負(fù)責(zé)人向記者透露，如今，要求享受這種服務(wù)的人數(shù)仍在繼續(xù)上升，足可顯示該項(xiàng)服務(wù)的市場發(fā)展前景非常看好，公司也會(huì)盡最大努力讓越來越多的乘客在首都機(jī)場享受到超一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
　　在客戶服務(wù)中心選行上首都機(jī)場要客部本著穩(wěn)定、先進(jìn)和易于擴(kuò)展的原則，在呼叫中心中間件上最終選擇商路通中間件Hi-Link 3.0產(chǎn)品。商路通Hi-Link 3.0平臺(tái)提供包括：雙機(jī)熱備的CTIServer平臺(tái)、復(fù)雜路由的軟ACD平臺(tái)、靈活快捷的IVR平臺(tái)、精確詳細(xì)的錄音平臺(tái)、深度數(shù)據(jù)挖掘的統(tǒng)計(jì)分析平臺(tái)、座席自我監(jiān)控的軟電話顯示平臺(tái)、全方位的呼叫中心監(jiān)控平臺(tái)和系統(tǒng)化的管理平臺(tái)。
　　商路通Hi-Link 3.0平臺(tái)保證了都機(jī)場要客部客戶服務(wù)中心為客戶提供不間斷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在擴(kuò)展上保證了與原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的兼容，與新業(yè)務(wù)系統(tǒng)的完全整合。商路通Hi-Link 3.0平臺(tái)和都機(jī)場要客部客戶服務(wù)中心一同為客戶提供最滿意的服務(wù)。

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