2008/05/27

事件背景：



　　綜合以上分析，在缺乏足夠的移動(dòng)通信競(jìng)爭(zhēng)力的情況下，基于現(xiàn)有的寬帶接入基礎(chǔ)，拓展無線寬帶接入服務(wù)，無疑是中國(guó)電信大幅提升自身在全業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有效方法。


易觀建議：
　　由于缺乏移動(dòng)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)和經(jīng)驗(yàn)，中國(guó)電信3G+WiFi的融合服務(wù)將會(huì)面對(duì)較大的挑戰(zhàn)，采用如下的業(yè)務(wù)運(yùn)作模式，可以在較大程度上規(guī)避相應(yīng)的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)挽留話務(wù)量和整合業(yè)務(wù)的目標(biāo)，詳情如下：
　　固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商在推廣3G+WiFi融合業(yè)務(wù)的過程中，需要采用細(xì)分化的業(yè)務(wù)捆綁模式，對(duì)于只需要移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的用戶可以只推廣3G業(yè)務(wù)，對(duì)于同時(shí)申請(qǐng)了移動(dòng)+數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的用戶可以考慮推廣此類業(yè)務(wù)。
　　針對(duì)3G+WiFi融合終端，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商可以主要選擇以為用戶提供多業(yè)務(wù)終端為主要賣點(diǎn)，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商可以選擇高端寬帶用戶進(jìn)行目標(biāo)用戶營(yíng)銷。
　　由于多業(yè)務(wù)終端可以涵蓋固話、3G、寬帶、無線寬帶等多種業(yè)務(wù)類型，導(dǎo)致在客戶培訓(xùn)、客戶解釋等工作中需要較多的工作量，運(yùn)營(yíng)商有必要對(duì)自身營(yíng)業(yè)廳、客服中心的相關(guān)人員進(jìn)行全面的培訓(xùn)，從而為用戶提供更全面的業(yè)務(wù)服務(wù)和支撐能力。
　　由于多業(yè)務(wù)終端可以涵蓋固話、3G、寬帶、無線寬帶等多種業(yè)務(wù)類型，運(yùn)營(yíng)商為進(jìn)一步提升Qbox的吸引力，可以考慮為Qbox設(shè)定特殊的資費(fèi)套餐，例如用戶需要保證長(zhǎng)時(shí)間在網(wǎng)，并且保證一定水平的ARPU，即可享受某種優(yōu)惠。

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