2008/05/21

　　每天在呼叫中心忙碌的前線人員，最親密接觸的無過于佩帶的耳機。傾聽客戶聲音的工 作在日歷一張張翻過中延續(xù)，突然有一天發(fā)現(xiàn)自己對大自然的聲音已經不敏感了，這一切是 怎么造成的呢？
　　客服人員在長達數(shù)小時的工作中，經常會遇到線路中高分貝聲音帶來的負面影響。譬如 客戶在馬路邊與我們通話，我們經常做的動作就是：調高耳機的輸出音量以達到在對方周圍 的噪音中聽清楚客戶的內容。據環(huán)境部門的監(jiān)測，在馬路上的噪音達到70～80 分貝，而調 高音量放大了噪音的分貝。除了背景音之外，電話系統(tǒng)中突如其來的振鈴聲、回響嘯叫也是 高分貝噪音的主要來源。
　　日積月累，客服人員的身體健康受到了影響，聽力的減弱導致無法適應工作，造成客服這一職業(yè)是青春飯的假象。試想一個經驗豐富的職業(yè)人士在其他行業(yè)中是多么重要，而在客服工作中卻因為健康問題而不得不引退。對呼叫中心也是人力資源的流失。
　　而值得關注的是，曾獲得奧斯卡技術金獎的德國森海塞爾公司推出了采用 ActiveGrad技術的話務耳機，ActiveGrad 技術是一個能自動高效地壓縮進線的高頻聲音至人耳可接受的舒適程度的系統(tǒng)。與直接裁切聲音信號不同，此系統(tǒng)能保持聲音不失真，壓縮進線的高頻聲音至人耳可接受的舒適程度，此過程在幾毫秒內即可完成，遠遠比人耳的反應速度快。相對傳統(tǒng)的耳機只是簡單地裁切掉聲音波峰，導致語音失真。同時，具有潛在危害性的聲頻僅僅被削弱而沒有被消除。森海塞爾話務耳機最高峰值分貝只達到 103 分貝，對客服人員的聽力起到了保護作用。

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