2007/07/16

　　Polylink作為國內外少數幾家集VoIP系統開發(fā)和語音服務為一體的企業(yè)，過去的技術支持模式是不同的產品和服務，由各下屬公司、或各專門的部門和人員來提供。這樣雖然做到了專業(yè)對口，可以讓用戶最快找到需要的技術人員，但隨著Polylink軟交換系統和IP PBX市場占有率的日益增大，客戶群規(guī)模的日益擴大，我們發(fā)現同一個客戶可能既是我們的系統客戶，又是公司的語音服務客戶。這樣客戶必須記住不同的技術服務電話，給客戶帶來了一些不便。


　　MSN在線支持：noc@polylink.net

　　Polylink自1995年開始FoIP服務業(yè)務以來，就建立了內部的Ticket系統（故障報修記錄系統），所有客戶的報修和服務事項都被一一記錄。事項沒有得到徹底解決，或者未得到客戶確認前，已開的Ticket是無法關閉的。從技術主管部門、公司商務部門到公司高層領導，都會不時登陸Ticke系統，檢查技術部門的日常服務工作，從細微中找到同事的不足或者進步。

　　Polylink將進一步優(yōu)化和升級這套Ticket 系統，并考慮增加代理商或者用戶登陸界面，為客戶提供網上報修手段，多方位督促我們的服務水平和意識不斷提高！

　　統一技術支持系統投入使用后，目前已在用各個服務號碼將保留一定的時間，直到客戶完全熟悉和接受新系統，再視情況予以停用。

　　有關Polylink更多的產品和服務，請訪問我們的網站www.polylink.net和www.netpromise.net。

CTI論壇編輯