2007/05/28

　　近日，北京三友亞星通信科技有限公司中標(biāo)海南煙草全省呼叫中心項(xiàng)目，呼叫中心項(xiàng)目已成功實(shí)施上線。

　　三友亞星公司經(jīng)過和客戶認(rèn)真溝通及認(rèn)真分析之后，為海南煙草呼叫中心項(xiàng)目設(shè)計(jì)了全省集中模式、全網(wǎng)基于IP網(wǎng)絡(luò)的解決方案，在三亞等四個(gè)城市設(shè)置遠(yuǎn)程坐席，均通過IP網(wǎng)絡(luò)連接至省中心，由省中心統(tǒng)一管理、控制，系統(tǒng)為省中心提供方便快捷的管理渠道，同時(shí)IP遠(yuǎn)程坐席的設(shè)計(jì)使用，海南煙草可以在應(yīng)用的不斷擴(kuò)展的情況下，通過CTXWare呼叫中心平臺(tái)在各區(qū)域靈活的設(shè)置坐席，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)短周期、低成本的無縫擴(kuò)展升級(jí)。

　　海南煙草呼叫中心是以呼出為主的營(yíng)銷模式，三友亞星CTXWare呼叫中心平臺(tái)提供了多種策略的外撥呼叫模式，提高坐席的業(yè)務(wù)受理能力和工作效率，同時(shí)系統(tǒng)對(duì)整個(gè)呼叫過程提供了完備的管理和監(jiān)控能力，系統(tǒng)自動(dòng)生成操作日志，并可對(duì)操作結(jié)果進(jìn)行多條件統(tǒng)計(jì)和查詢。

　　海南煙草的客戶在接受煙草公司熱情周到的主動(dòng)服務(wù)的同時(shí)，也可以通過多種渠道和煙草公司呼叫中心進(jìn)行溝通，CTXWare呼叫中心平臺(tái)為客戶提供了郵件、短信、WEB呼叫、電話呼叫等多種方式。真正實(shí)現(xiàn)海南煙草 “以客戶為中心”的服務(wù)模式，推進(jìn)全省煙草行業(yè)信息化的建設(shè)步伐，提高全省煙草行業(yè)的配銷和物流效率。

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