2006/12/08

　　2006年12月8日，業(yè)界領(lǐng)先的呼叫中心質(zhì)量管理方案提供商——深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡(jiǎn)稱“友鄰?fù)ㄓ崱保┬�布，已圓滿完成了新森桂集團(tuán)上海森桂行經(jīng)貿(mào)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“上海森桂行”）的搬遷、擴(kuò)容工程。此次擴(kuò)容，上海森桂行仍選用了友鄰?fù)ㄓ嵉腁P Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)。

　　新森桂集團(tuán)是一家以電視、電話、網(wǎng)絡(luò)直銷為手段的銷售集團(tuán)，在北京和上海分別設(shè)有北京森桂高新技術(shù)發(fā)展有限公司和上海森桂行經(jīng)貿(mào)有限公司。集團(tuán)成立4年來(lái)迅速發(fā)展壯大，把電視購(gòu)物的時(shí)尚體驗(yàn)和電話、網(wǎng)絡(luò)直銷的便捷感受帶給了全國(guó)數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的客戶。而上海和北京公司的呼叫中心作為新森桂集團(tuán)與客戶聯(lián)系、為客戶提供售后服務(wù)的前沿陣地深受集團(tuán)的重視。為了提升呼叫中心的銷售水平和服務(wù)質(zhì)量，新森桂集團(tuán)于2005年初為其上海和北京呼叫中心各配備了一套科學(xué)的呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)——友鄰?fù)ㄓ嵉腁P Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)，以對(duì)其呼叫中心的銷售及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和改善。

　　在新森桂集團(tuán)穩(wěn)健的發(fā)展過(guò)程中，其呼叫中心也在不斷的擴(kuò)容、改造。新森桂集團(tuán)自2005年初開(kāi)始使用AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)以來(lái)，隨后的數(shù)次擴(kuò)容、改造等工程就未更換過(guò)錄音/質(zhì)檢系統(tǒng)。此次上海森桂呼叫中心的搬遷、擴(kuò)容工程也不例外。

　　上海森桂行此次的搬遷、擴(kuò)容工程時(shí)間緊、工程量大，因不能影響上海森桂行的正常業(yè)務(wù)，工程實(shí)施只能再夜間進(jìn)行。在友鄰?fù)ㄓ嵐こ處煹娜�力配合和支持下，工程�?shí)施和系統(tǒng)調(diào)試都進(jìn)行的很順利。項(xiàng)目完工后，上海森桂行呼叫中心的電話承載量得到了很大提高，不僅增加了銷售機(jī)會(huì)，也促進(jìn)了服務(wù)水平的提升。

　　目前，上海森桂行呼叫中心的搬遷、擴(kuò)容工程已圓滿竣工。新森桂集團(tuán)對(duì)友鄰?fù)ㄓ嵆錾�的產(chǎn)品功能、強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和完善、及時(shí)的服務(wù)表示認(rèn)可，并對(duì)友鄰?fù)ㄓ嵐こ處熢诠こ虒?shí)施過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的勤勉、認(rèn)真和敬業(yè)精神表示贊許。

　　關(guān)于新森桂集團(tuán)：新森桂集團(tuán)是一家以電視直銷、電話直銷、目錄直銷、柜臺(tái)銷售、網(wǎng)絡(luò)直銷等多種營(yíng)銷方式為手段，直接面對(duì)中國(guó)大陸消費(fèi)者銷售快速消費(fèi)品的多媒體直銷集團(tuán)。集團(tuán)在北京和上海分別設(shè)有北京森桂高新技術(shù)發(fā)展有新公司和上海森桂行經(jīng)貿(mào)有限公司。

深圳友鄰?fù)ㄓ嵐�司供稿　CTI論壇編輯