您客戶的需求能帶動怎樣的商機？您提供的服務能產生多大的效用？您知道哪些因素影響了外呼營銷的績效？帶著這些企業(yè)容易感到困惑和忽略的問題，億迅BBP副總經理李啟苑先生受邀參加第二屆中國呼叫中心高峰論壇的主題演講，主題為“與客共舞—談外呼營銷精要與范例”。
　　9月20日早上10點，中國呼叫中心高峰論壇會的演講廳內掌聲雷動，座無虛席，關注CRM動態(tài)的人士都聚精會神地傾聽李啟苑先生的精彩演說。李啟苑先生從服務與銷售之間的關系談起，他提出服務不僅只作為銷售的后盾，它甚至可以引導銷售的開展，從某種角度可以說銷售是服務的一種延伸。隨著競爭的加劇，無差別競爭局面開始形成，此時，客戶服務的狹小定義被廣泛的擴大化，服務可以由被動向主動轉變，由接收客戶咨詢、投訴到向客戶主動發(fā)送關懷問候、進行市場調查甚至是新品推介，業(yè)務機會可能就會隨之而來，推陳出新的營銷觀念讓呼叫中心演變成一個主動營銷部門。銷售帶來服務，而服務又反過來產生商機，推動銷售，這樣就形成一個有效的增值循環(huán)鏈。

　　演講受到了聽講者的熱烈喝彩，紛紛稱贊演講內容充實、具有現行價值，豐富的內容讓他們很受啟發(fā)。面對好評，李啟苑先生表示演講的宗旨是希望那些企業(yè)都能夠像題目所說的那樣，在外呼營銷活動中真正做到與客共舞一曲。
　　相關資料
　　李啟苑先生現任億迅（中國）最佳商業(yè)模式（BBP）副總經理。他的主要工作職責是為呼叫中心的客戶提供銷售，咨詢服務和項目管理服務。李先生對呼叫中心各方面有獨到的見解，尤其是金融行業(yè)呼叫中心業(yè)界的專家，在所參與規(guī)劃的呼叫中心項目中，會根據不同客戶的具體情況和要求，綜合考慮整體構架，并發(fā)揮豐富的專業(yè)知識，為客戶提供最快捷、最適當的解決方案。

億迅（中國）軟件有限公司(eSOON）供稿　CTI論壇編輯