2006/08/11

　　2006年8月11日，業(yè)界領先的呼叫中心質(zhì)量管理方案提供商——深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡稱“友鄰通訊”）宣布，已圓滿完成了新森桂集團北京森桂高新技術發(fā)展有限公司（以下簡稱"北京森桂"）呼叫中心的3期擴容工程。北京森桂仍選用了友鄰通訊的AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)。

　　新森桂集團是一家以電視、電話直銷為手段的銷售集團，在北京和上海分別設有北京森桂高新技術發(fā)展有限公司和上海森桂行經(jīng)貿(mào)有限公司。其上海和北京公司的呼叫中心不僅擔負著為客戶提供售后服務的重要任務，也是公司直接面對消費者的銷售前沿。為了給客戶提供更好的服務、提高公司的銷售能力，把公司建設成國內(nèi)一流的電視購物公司；2005年初，新森桂集團的上海和北京公司就開始使用友鄰通訊的AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)對其呼叫中心的服務質(zhì)量進行監(jiān)控和改善。

　　目前，電視購物逐漸發(fā)展為一種時尚，受到了越來越多的消費者接受和認可。新森桂集團也在這一趨勢下迅猛發(fā)展。公司的銷售范圍和客戶覆蓋面日益擴大，銷售增長速度加快，呼叫中心的電話量也日益增多。為了適應業(yè)務的增長，新森桂集團不斷的擴容、改造其呼叫中心。由于新森桂集團與友鄰通訊有良好的合作基礎，且友鄰通訊產(chǎn)品的強大功能和實用性、服務的快速與高效均得到了新桂森集團的認可；因此，新森桂集團北京和上海公司的呼叫中心擴容工程一直由友鄰通訊承擔。此次北京森桂呼叫中心3期擴容工程也不例外。

　　北京森桂繼續(xù)選用了AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)為其呼叫中心的3期擴容工程提供錄音、監(jiān)聽、屏幕捕獲、質(zhì)檢等功能服務。項目完工后，北京森桂呼叫中心不僅電話的承載量得到了很大的擴充，銷售機會大大提高；而且由于新擴容系統(tǒng)與原系統(tǒng)運行在同一平臺上，管理人員的工作量和工作難度并沒有增加，系統(tǒng)的維護工作也基本沒有改變。此次擴容工程很大程度上對北京森桂呼叫中心的業(yè)務發(fā)展、服務及管理水平提升起到了促進作用。

　　目前，北京森桂呼叫中心的3期擴容工程已圓滿竣工，并順利通過了北京森桂的驗收。友鄰通訊和新森桂集團的多次合作不僅表明了友鄰通訊出色的產(chǎn)品功能、強大的技術實力和完善的服務體系得到了廣大客戶的認可，而且也充分顯示了友鄰通訊始終堅持以“最大限度的用優(yōu)秀的產(chǎn)品和技術保障客戶的投資，為客戶創(chuàng)造更大價值”的發(fā)展觀取得了成功。

　　關于新森桂集團：新森桂集團是一家以電視直銷、電話直銷、目錄直銷、柜臺銷售、網(wǎng)絡直銷等多種營銷方式為手段，直接面對中國大陸消費者銷售快速消費品的多媒體直銷集團。集團在北京和上海分別設有北京森桂高新技術發(fā)展有新公司和上海森桂行經(jīng)貿(mào)有限公司。

　　

深圳友鄰通訊公司供稿　CTI論壇編輯