近日，由中國(guó)電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會(huì)用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)工作委員會(huì)主辦的“用戶體驗(yàn)?zāi)陼?huì)2023”在哈爾濱圓滿召開(kāi)。會(huì)上舉行了用戶體驗(yàn)“最佳實(shí)踐”案例頒獎(jiǎng)儀式。中國(guó)移動(dòng)智慧家庭運(yùn)營(yíng)中心(下稱中國(guó)移動(dòng)智家中心)申報(bào)的“以客戶為中心，構(gòu)筑端到端用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)和管理體系”案例成功入選。

　　

 

　　

 

　　構(gòu)建質(zhì)量評(píng)價(jià)及管理體系，助力產(chǎn)品及服務(wù)提質(zhì)增效

　　中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)的《質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)綱要》中指出，要?jiǎng)?chuàng)新質(zhì)量管理理念、方法、工具，推動(dòng)全員、全要素、全過(guò)程、全數(shù)據(jù)的新型質(zhì)量管理體系應(yīng)用，加快質(zhì)量管理成熟度躍升。強(qiáng)化新一代信息技術(shù)應(yīng)用和企業(yè)質(zhì)量保證能力建設(shè)，構(gòu)建數(shù)字化、智能化質(zhì)量管控模式，實(shí)施供應(yīng)商質(zhì)量控制能力考核評(píng)價(jià)，推動(dòng)質(zhì)量形成過(guò)程的顯性化、可視化。

　　中國(guó)移動(dòng)智家中心貫徹落實(shí)中共中央、國(guó)務(wù)院《質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)綱要》，高度重視質(zhì)量評(píng)價(jià)和管理體系建設(shè)，圍繞用戶消費(fèi)行為周期，對(duì)標(biāo)行業(yè)標(biāo)桿競(jìng)品，聚焦基礎(chǔ)能力及服務(wù)提質(zhì)升級(jí)，建立標(biāo)準(zhǔn)化的指標(biāo)評(píng)價(jià)體系和管理平臺(tái)。平臺(tái)主要提供端到端用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)建、重點(diǎn)指標(biāo)常態(tài)化監(jiān)測(cè)、數(shù)據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化核查、端到端用戶體驗(yàn)管理四部分服務(wù)，充分滿足客戶在產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量評(píng)估、產(chǎn)品評(píng)價(jià)體系建設(shè)、重點(diǎn)指標(biāo)常態(tài)化監(jiān)測(cè)、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)字段合規(guī)性檢測(cè)、評(píng)測(cè)過(guò)程數(shù)據(jù)記錄及管理等各方面的需求。

　　同時(shí)，通過(guò)平臺(tái)管理，評(píng)測(cè)建模成本大范圍下降，評(píng)測(cè)執(zhí)行效率得到有效提升，有力解決了產(chǎn)品問(wèn)題督辦機(jī)制不完善、評(píng)測(cè)管理規(guī)范性差等問(wèn)題，驅(qū)動(dòng)服務(wù)管理質(zhì)量持續(xù)提升。目前，中國(guó)移動(dòng)智家中心依托平臺(tái)技術(shù)和實(shí)際應(yīng)用效果，已完成多篇發(fā)明專利和軟件著作權(quán)申請(qǐng)。

　　未來(lái)，中國(guó)移動(dòng)智家中心將持續(xù)加強(qiáng)自主創(chuàng)新能力，積極響應(yīng)國(guó)家政策要求，不斷提煉總結(jié)評(píng)測(cè)經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)產(chǎn)品及服務(wù)評(píng)價(jià)體系、管理體系建設(shè)，護(hù)航質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)。