項目類型：IT軟件行業(yè)呼叫中心

• 外撥應用：實現現場服務單回訪、數據清洗、業(yè)務通知、滿意度調查等功能，支持主動服務、人工問卷調查和系統(tǒng)自動外撥預覽式問卷調查功能，改變紙質形式的調查方式，大大提高工作效率，減少運營成本同時便于管理；


• 投訴處理：通過IVR流程實現客戶投訴、建議的及時準確的受理功能，有力于及時彌補不足，保證了高質量服務；


• 統(tǒng)一的服務窗口：用戶可以通過電話（4006 600 588）、郵件、短信、網站、傳真等多種方式與用友客戶服務中心交流溝通，使其問題、建議反饋更通暢、快捷。客戶服務中心實行全天候的服務：提供7*24小時自助網站服務、6*8小時熱線服務，大大拓展了服務范圍，通過一站式的服務和支持加強了用友呼叫中心的服務效率、服務跟蹤和回訪能力；




　　用友軟件股份有限公司成立于1988年，擁有NC、U8、"通"三條戰(zhàn)略業(yè)務線，分別面向大、中、小型企業(yè)提供服務，公司的產品已全面覆蓋企業(yè)從創(chuàng)業(yè)、成長到成熟的完整生命周期，能夠為各類企業(yè)提供貼身適用的信息化解決方案，滿足不同規(guī)模企業(yè)在不同發(fā)展階段的管理需求，并可實現平滑升級。在ERP領域，用友擁有最豐富企業(yè)應用軟件產品線，覆蓋了企業(yè)ERP（企業(yè)資源計劃）、SCM（供應鏈管理）、CRM（客戶關系管理）、HR（人力資源管理）、EAM（企業(yè)資產管理）、OA（辦公自動化）等所有業(yè)務領域，可以為客戶提供完整的企業(yè)應用軟件產品和解決方案。其呼叫中心于2005年12月8日正式開通。這是中國管理軟件行業(yè)第一個呼叫中心，統(tǒng)一客戶服務號為4006-600-588。用友公司董事長兼總裁王文京表示，希望通過此舉，對用友集團公司服務資源進行最優(yōu)資源的合理調配及監(jiān)控，大規(guī)模凝聚并提升軟件服務的規(guī)模交付能力，為其40萬用戶提供全方位、全天候的實時服務，為ERP在中國的普及注入新的推動力。業(yè)內人士認為，用友建立軟件行業(yè)第一個客戶服務指揮調度中心，也為中國管理軟件廠商進一步增強服務質量，提高服務效率，提供了可拷貝模式。

　　HOLLYCRM(合力金橋軟件)致力于提供專業(yè)化的應用軟件和服務，度身為客戶提供完善的信息化解決方案。是國內呼叫中心（Call Center）和客戶關系管理（CRM）軟件的開發(fā)和服務領域中，規(guī)模最大、實力最強的公司之一，并具諸多成功案例，擁有強大的研發(fā)能力及豐富的項目實施經驗，典型客戶包括信息產業(yè)部、中國電信、中國聯通、中國網通、中國移動、金融保險、政府、能源、制造、煙草、旅游、醫(yī)藥、互聯網、物流、人力資源等行業(yè)。在呼叫中心領域，HOLLYCRM(合力金橋軟件)擁有自主產權的、完整的呼叫中心解決方案，并能提供從咨詢、設計到軟件開發(fā)及維護全方位的360度服務；在CRM領域，HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司的解決方案覆蓋運營型、協(xié)作型、分析型CRM全系列。在中國，平均每一天，至少有1000萬人透過由HOLLYCRM提供的技術來獲得所需資訊和服務。



合力金橋軟件公司供稿 CTI論壇編輯