如果不允許坐席在家或者在其他遠程場所進行辦公，想招到優(yōu)秀的坐席常常是困難的，即使招到也很難留下。如今坐席可以在家中或其他遠程辦公場所辦公，而無論在哪兒辦公，他們都可以與在辦公室的同事一樣訪問系統(tǒng)資源。坐席位置對于呼叫者來說是完全透明的。
　　實現遠程坐席的一個重要的因素就是使他們能夠遠程訪問基于IP的聯絡中心服務器和基礎架構。通過利用寬帶互聯網連接，具有實時的基于SIP通信安全穿透功能的邊界元素——比如會話邊界控制器，向在家或者小的遠程辦公場所工作的遠程坐席提供了接入和連接服務。

圖：遠程坐席配置

CTI論壇編輯