一、系統(tǒng)簡介
　　暢信達(dá)母嬰服務(wù)呼叫系統(tǒng)是青島暢信達(dá)通信有限公司結(jié)合多年呼叫中心項(xiàng)目專業(yè)經(jīng)驗(yàn)與母嬰業(yè)界B2C信息服務(wù)模式特點(diǎn)，自主研發(fā)的業(yè)界領(lǐng)先的母嬰服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)，該系統(tǒng)以客戶檔案為基礎(chǔ)，將語音呼叫與CRM系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合，旨在為母嬰行業(yè)客戶建立一套完整的客戶服務(wù)體系。
　　暢信達(dá)已牽手多家母嬰行業(yè)知名品牌，為我們的客戶提供具有客戶管理、客戶跟蹤、呼叫運(yùn)營、客戶分配、事件活動(dòng)、統(tǒng)計(jì)分析等豐富業(yè)務(wù)功能的系統(tǒng)平臺與技術(shù)合作方案。
　　二、系統(tǒng)架構(gòu)
　　暢信達(dá)母嬰服務(wù)呼叫系統(tǒng)是以母嬰服務(wù)呼叫系統(tǒng)主機(jī)為呼叫交換和業(yè)務(wù)受理平臺，選配數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和錄音服務(wù)器，采用人工座席發(fā)起呼叫并接聽來電，系統(tǒng)架構(gòu)圖如下：
　　三、系統(tǒng)截圖展示
　　客戶資料及跟蹤：









　　1、號碼批量導(dǎo)入功能告別重復(fù)撥號煩惱，節(jié)省大量時(shí)間；
　　B、全程客戶生命周期管理系統(tǒng)，全方位跟蹤客戶
　　1、運(yùn)用營銷學(xué)漏斗理論，實(shí)現(xiàn)客戶狀態(tài)分類管理，跟蹤過程狀態(tài)晉級，構(gòu)建客戶價(jià)值金字塔；
　　C、智能化的系統(tǒng)功能和智能化的業(yè)務(wù)功能，滿足多方需要
　　1、智能IVR語音導(dǎo)航系統(tǒng)，引導(dǎo)寶貝媽媽選擇需要的服務(wù)，按鍵選擇業(yè)務(wù)類型，還可統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)訪問量；

• 業(yè)務(wù)種類分析——游泳、攝影、出生紀(jì)念、起名、發(fā)汗、理發(fā)、早教、月嫂、催奶師、其它
  
• 用戶類型分析——溫和型、暴躁型、刁蠻型


　　E、靈活的分布式IP座席及多終端接入技術(shù)，方便多地域統(tǒng)一管理
　　1、IP分布式座席接入，只要能上網(wǎng)就可建座席；
　　2、最大化利用用戶原有資源，可使用電腦座席、電話、手機(jī)等多種話務(wù)終端；
　　3、靈活的轉(zhuǎn)接功能，座席忙或不在電話邊可轉(zhuǎn)接到設(shè)定的手機(jī)或其他固話，最大限度減少漏電；
　　4、軟件使用靈活方便，可靈活設(shè)置系統(tǒng)模塊、人員角色、業(yè)務(wù)亮點(diǎn)等信息，靈活查詢客戶信息以及外呼咨詢?nèi)藛T的工作情況，更具靈活的分析和統(tǒng)計(jì)報(bào)表，可以自定義查詢各種業(yè)務(wù)、客戶的成單情況。

CTI論壇編輯