傳統(tǒng)呼叫中心語音自助菜單層級和選擇項必須按照順序播放，客戶往往要聽完層層語音提示才能到達自己需要的幫助。也有用戶因為方言、口音等因素，會導(dǎo)致交流失敗。近年來還有一些犯罪分子利用語音不可見特點從事非法活動，可視通信逐漸成為通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢。
　　隨著3G時代到來，無線網(wǎng)絡(luò)帶寬瓶頸已經(jīng)得到解決，同時運營商建設(shè)了IMS（IP多媒體子系統(tǒng)）成為新的業(yè)務(wù)增長點，所以，呼叫中心逐漸走向視頻呼叫中心，視頻體驗已經(jīng)成為一大亮點。視頻呼叫中心最大的特點就是視頻交互，即視頻IVR、視頻通話、視頻會議、視頻/文字推送，……
　　如何建設(shè)視頻呼叫中心如何快速升級原有語音呼叫中心，成為了呼叫中心建設(shè)最關(guān)注的問題。
　　艾諾通信憑借多年的產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)和成功的項目經(jīng)驗，將為您提供最具性價比的視頻呼叫中心解決方案。其具有自主知識產(chǎn)權(quán)的NetFidelity™ vContact視頻呼叫中心解決方案，將3G視頻接入、智能呼叫路由和多媒體處理等融合在同一平臺，提供靈活通用的API接口，為用戶快速實現(xiàn)豐富的視頻服務(wù)。
組網(wǎng)拓撲
　　方案由視頻呼叫中心管理服務(wù)器（vMS）、媒體交換機（MXE）以及TouchFace視頻客戶端組成，通過在原有呼叫中心疊加視頻處理部分，即可實現(xiàn)視頻呼叫中心。也可獨立建設(shè)成為視頻呼叫中心。
視頻呼叫流程：

• 視頻終端用戶呼叫至CC（呼叫中心）；


• vContact推送視頻IVR并回送支持DTMF的視頻導(dǎo)航菜單；


• vContact把呼叫轉(zhuǎn)移到呼叫中心；


• 視頻座席應(yīng)答；


• vContact在用戶和座席間建立音視頻連接；


• 視頻呼叫結(jié)束。

方案特點

• 快速升級視頻呼叫中心，無技術(shù)風(fēng)險，不改變網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，最佳性價比；


• 首創(chuàng)3G呼叫接入與媒體處理于同一平臺；


• 無縫連接電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)，獨具智能路由；


• 獨具視頻錄制存儲功能，無需單獨外接服務(wù)器；


• TouchFace視頻客戶端助力iPhone、Android智能終端視頻交互；

應(yīng)用場景

CTI論壇編輯