隨著越來(lái)越多的企業(yè)理解和認(rèn)識(shí)“以客戶(hù)為中心”的業(yè)務(wù)模式，呼叫中心作為企業(yè)與客戶(hù)溝通聯(lián)系的主要渠道，日益受到企業(yè)的重視。
　　IP聯(lián)絡(luò)中心(IPCC)是Unified Communication解決方案的一個(gè)組成部分，在Unified Communication Manager系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，通過(guò)Unified Contact Center Enterprise(UCCE)或Unified Contact Center Express(UCCX)提供完整的呼叫中心功能，包括靈活定制的路由分配策略，豐富的座席、班長(zhǎng)席桌面應(yīng)用，強(qiáng)大的預(yù)測(cè)與預(yù)覽式外撥管理工具，完善的基于瀏覽器的報(bào)表工具及模板和統(tǒng)一的系統(tǒng)管理工具等。
　　華訊網(wǎng)絡(luò)針對(duì)不同行業(yè)客戶(hù)的不同業(yè)務(wù)需求，打造基于IP的、多渠道的聯(lián)絡(luò)中心解決方案，更好的綜合客戶(hù)對(duì)于呼叫中心系統(tǒng)與業(yè)務(wù)功能、可靠性與可管理性、建設(shè)成本與維護(hù)成本多方面的需求，提供個(gè)性化的解決方案。目前我們的呼叫中心解決方案已經(jīng)在銀行、運(yùn)營(yíng)商、基金、互聯(lián)網(wǎng)、IT Helpdesk等許多行業(yè)有了成功的應(yīng)用案例。
　　IP呼叫中心典型架構(gòu)
　　  

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