目前，國(guó)內(nèi)電視購(gòu)物的數(shù)量和規(guī)模都在擴(kuò)大，這些電視購(gòu)物公司之間的競(jìng)爭(zhēng)可謂是日益激烈，隨著經(jīng)濟(jì)模式的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)點(diǎn)的商業(yè)運(yùn)作日趨成熟。了解了電視購(gòu)物企業(yè)面臨的諸多現(xiàn)實(shí)問題，北京聯(lián)宇信通科技有限公司研發(fā)了電視購(gòu)物業(yè)務(wù)系統(tǒng)curb。
一、系統(tǒng)概述
　　電視購(gòu)物呼叫中心系統(tǒng)配有本公司自主開發(fā)的視購(gòu)物業(yè)務(wù)系統(tǒng)uCRM，包括了用戶資料記錄、訂單處理、產(chǎn)品庫(kù)存、物流配送、常見問題（知識(shí)庫(kù)）管理等電視購(gòu)物可能涉及到的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)。
　　完善的電視購(gòu)物業(yè)務(wù)系統(tǒng)將整個(gè)電視購(gòu)物工作形成了一個(gè)閉環(huán)的工作流，實(shí)現(xiàn)了以訂單流為中心的一套電視購(gòu)物工作管理方式，可以幫助電視購(gòu)物企業(yè)快速建立實(shí)用的電視購(gòu)物呼叫中心系統(tǒng)。同時(shí)電視購(gòu)物業(yè)務(wù)系統(tǒng)與呼叫中心平臺(tái)的緊密配合，保證了各個(gè)系統(tǒng)功能的最大發(fā)揮，避免了多廠商產(chǎn)品之間的集成配合問題，減少企業(yè)管理人員不必要的協(xié)調(diào)處理時(shí)間，。
　　本公司自主研發(fā)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)uCRM，可以保證隨時(shí)擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)功能，可以以最合理的方式實(shí)現(xiàn)電視購(gòu)物企業(yè)新的業(yè)務(wù)需求，并在最短的時(shí)間內(nèi)完成擴(kuò)展，隨時(shí)保證企業(yè)的新業(yè)務(wù)開展與運(yùn)營(yíng)，使企業(yè)在市場(chǎng)上爭(zhēng)得主動(dòng)權(quán)。
二、總體分析與設(shè)計(jì)
　　2.1 系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)
　　業(yè)務(wù)需求：滿足電視購(gòu)物行業(yè)特點(diǎn)，為企業(yè)熱線中心快速訂單及企業(yè)整體業(yè)務(wù)流提供完善閉環(huán)的整體信息化平臺(tái)系統(tǒng)。
　　電視購(gòu)物系統(tǒng)將可以幫助企業(yè)：

• 提高訂貨成功率，直接增加銷售額；


• 通過個(gè)性化的客戶服務(wù)，增加客戶的忠誠(chéng)度；


• 減少回呼次數(shù)，降低銷售成本；


• 自助服務(wù)與人工服務(wù)的完美結(jié)合，個(gè)性化與效率的完美統(tǒng)一；


• 針對(duì)本行業(yè)應(yīng)用而特別設(shè)計(jì)的功能模板，滿足企業(yè)營(yíng)銷及服務(wù)處理流程的多樣化和復(fù)雜化需求。

　　建設(shè)本熱線中心需要達(dá)到：

• 在項(xiàng)目規(guī)定的時(shí)間完成整體的部署，使業(yè)務(wù)可順利開展；


• 滿足本項(xiàng)目一期的系統(tǒng)規(guī)模要求，且將來(lái)可方便的進(jìn)行擴(kuò)展；


• 在滿足需求的情況下充分考慮系統(tǒng)的性價(jià)比，以及將來(lái)擴(kuò)容的經(jīng)濟(jì)性。

　　2.2 系統(tǒng)功能概述
　　我公司自主研發(fā)的電視購(gòu)物業(yè)務(wù)系統(tǒng)uCRM，包括了用戶資料記錄、訂單處理、產(chǎn)品庫(kù)存、物流配送、財(cái)務(wù)管理等電視購(gòu)物可能涉及到的各項(xiàng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)。
　　2.2.1 系統(tǒng)可擴(kuò)展性和開放性
　　系統(tǒng)設(shè)計(jì)保證最大程度的可擴(kuò)展性，中繼、IVR、座席、錄音各部分都能平滑擴(kuò)容和升級(jí)，除對(duì)現(xiàn)有設(shè)備的擴(kuò)展的支持外，另外支持不同型號(hào)、不同廠家設(shè)備同時(shí)使用，保證擴(kuò)容的設(shè)備選型靈活度。
　　2.2.2 系統(tǒng)可維護(hù)性
一體化部署，維護(hù)升級(jí)也是系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)的考慮。軟件系統(tǒng)全部自主開發(fā)，便于長(zhǎng)期合作，也保證軟件系統(tǒng)的可維護(hù)性。
　　2.3 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
　　2.3.1 先進(jìn)性
　　電視購(gòu)物營(yíng)銷平臺(tái)系統(tǒng)是以現(xiàn)流行的計(jì)算機(jī)技術(shù)及語(yǔ)言JAVA及J2EE為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)理念。
　　聯(lián)宇信通的電購(gòu)業(yè)務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)充分考慮到了各類使用者的實(shí)際業(yè)務(wù)需求及現(xiàn)代計(jì)算機(jī)和通訊技術(shù)發(fā)展的先進(jìn)成果。作為企業(yè)的電話營(yíng)銷平臺(tái)，為了能夠保證企業(yè)在今后日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中位于不敗之地，更必須將呼叫中心建立在一個(gè)較高的起點(diǎn)上，實(shí)現(xiàn)一個(gè)具備當(dāng)前先進(jìn)型及未來(lái)兼容性的系統(tǒng)。

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