CCOD-上海電信云呼叫中心業(yè)務(wù)是依托中國電信平臺的網(wǎng)絡(luò)資源和呼叫中心軟排隊接入資源，為企業(yè)提供的一種創(chuàng)新型的呼叫中心平臺資源托管類服務(wù)。
云呼叫中心所涉及的費用：坐席月租費、坐席增值服務(wù)費寬帶上網(wǎng)費、通信費。

用戶關(guān)注問題

應(yīng)用案例（一）
客戶需求：客戶需組建呼叫中心，并需要常規(guī)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM、數(shù)據(jù)報表的支持，已提高其工作效率，降低內(nèi)耗。
所屬行業(yè)：公用制造業(yè)、服務(wù)行業(yè)
客戶原狀：缺少客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和話務(wù)報表，綜合受理、管理能力差，主要問題：

• 缺少CRM、話務(wù)報表，多為人工處理，增加人力成本，內(nèi)耗過大。
• 沒有完善的服務(wù)功能，不能滿足其對數(shù)據(jù)分析的要求。
• 數(shù)據(jù)分析混亂、數(shù)據(jù)不統(tǒng)一，格式眾多，不能完整保存，造成數(shù)據(jù)丟失。

解決方案：

• 為該企業(yè)提供云呼叫中心標準的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
• 提供標準話務(wù)報表。

客戶現(xiàn)狀：

• 具備了完善、功能齊全的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和報表，企業(yè)信息化管理程度提高，降低了人力成本，避免內(nèi)耗。
• 通過完善的報表和CRM為該企業(yè)建立營銷策略提供有利的數(shù)據(jù)分析。
• 強大的報表統(tǒng)計功能，可以根據(jù)數(shù)據(jù)分析提升自身話務(wù)服務(wù)能力。

定價：月租方式。每月支付云呼叫中心CRM月租費用。

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