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恒生證券呼叫中心系統(tǒng)整體解決方案基于業(yè)界領先的HSIPCCTM核心平臺，憑借恒生14年的最深度證券行業(yè)沉淀及顧問式服務，非常符合證券行業(yè)呼叫中心分布部署、集中管理的業(yè)務模式，特別是IVR比例大及整體營銷服務的高度整合特點，而為證券公司度身定制的新一代證券呼叫中心系統(tǒng)。
主要功能
- 全國統(tǒng)一的客服號；
- 集中與分布相結(jié)合的電話委托服務；
- 本地化服務與集中服務相互依托的個性化客戶服務，多語種的IVR自助服務；
- 融合恒生 HSCRM（恒生CRM證券業(yè)務應用平臺），可與證券核心交易系統(tǒng)無縫結(jié)合。
- 自主研發(fā)、擁有完全完全自主知識產(chǎn)權，基于純軟交換架構(gòu)，設計先進
- IP組網(wǎng)方式靈活，非常適合構(gòu)建接入分布/集中、座席分布/集中、管理集中的多種分布式呼叫中心系統(tǒng)；
- 系統(tǒng)具有高可靠性，具備完整的冗余備份和負載均衡機制；
- 可與傳統(tǒng)語音板卡（鼎銘、東進、三匯、NMS 、Dialogic等）電話委托系統(tǒng)、PBX方案無縫互聯(lián)互通，從而最大限度地保護歷史投資；
- 核心平臺：
- 核心平臺：HSIPCC (Hundsun IP CallCenter恒生IP呼叫中心)
- 分布接入、分布IVR、統(tǒng)一座席、統(tǒng)一處理、統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一管理。
標桿案例---海通證券客戶服務中心
榮獲2008年中國金融業(yè)最佳呼叫中心稱號
CTI論壇編輯
