方案介紹
　　呼叫中心，是基金公司為了溝通客戶，提供客戶服務的一種便捷、優(yōu)質的途徑。呼叫中心能拉近客戶和基金公司的距離，提供人工和自助的服務，為客戶提供需要的問題解答和信息查詢功能。并以此來提高客戶的忠誠度和滿意度。
　　恒生基金呼叫中心整體解決方案由自動語音應答（IVR）、座席業(yè)務端、呼叫中心運行監(jiān)控、IVR流程編輯工具等組成�？梢詭椭�基金公司統(tǒng)一接聽基金持有人的來電，并提供給基金持有人電話自動查詢基金信息的功能。系統(tǒng)功能包含：查詢類功能、提醒類功能、發(fā)布類功能、溝通類功能、交易類功能、話務處理、監(jiān)視控制、數(shù)據(jù)管理和系統(tǒng)管理等幾大類。目前，呼叫中心系統(tǒng)是證監(jiān)會要求的基金公司必須的基礎系統(tǒng)之一。
功能特點

IVR自助服務和人工協(xié)助服務相結合的“一站式服務”；

集中與分布相結合的電話委托服務；

本地化服務與集中服務相互依托的個性化客戶服務，多語種的IVR自助服務；

融合恒生 HSCRM基金客服應用系統(tǒng)，無縫融合基金數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)和基金主動服務系統(tǒng)

系統(tǒng)優(yōu)勢

最多的基金行業(yè)客戶案例

源代碼級支持，恒生品牌質量保障；提供豐富的二次開發(fā)接口和工具，包括圖形化的業(yè)務生成環(huán)境、座席話務控件、測試工具等；

組網(wǎng)方式靈活，非常適合構建接入分布、座席分布/集中、管理集中的分布式呼叫中心系統(tǒng)；

系統(tǒng)具有高可靠性，具備完整的冗余備份和負載均衡機制；

可無縫融合HSIPT(恒生企業(yè)通信平臺)，符合UC發(fā)展方向。

典型部署圖

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