方案介紹
　　呼叫中心，是基金公司為了溝通客戶，提供客戶服務(wù)的一種便捷、優(yōu)質(zhì)的途徑。呼叫中心能拉近客戶和基金公司的距離，提供人工和自助的服務(wù)，為客戶提供需要的問(wèn)題解答和信息查詢功能。并以此來(lái)提高客戶的忠誠(chéng)度和滿意度。
　　恒生基金呼叫中心整體解決方案由自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）、座席業(yè)務(wù)端、呼叫中心運(yùn)行監(jiān)控、IVR流程編輯工具等組成。可以幫助基金公司統(tǒng)一接聽基金持有人的來(lái)電，并提供給基金持有人電話自動(dòng)查詢基金信息的功能。系統(tǒng)功能包含：查詢類功能、提醒類功能、發(fā)布類功能、溝通類功能、交易類功能、話務(wù)處理、監(jiān)視控制、數(shù)據(jù)管理和系統(tǒng)管理等幾大類。目前，呼叫中心系統(tǒng)是證監(jiān)會(huì)要求的基金公司必須的基礎(chǔ)系統(tǒng)之一。
功能特點(diǎn)

IVR自助服務(wù)和人工協(xié)助服務(wù)相結(jié)合的“一站式服務(wù)”；

集中與分布相結(jié)合的電話委托服務(wù)；

本地化服務(wù)與集中服務(wù)相互依托的個(gè)性化客戶服務(wù)，多語(yǔ)種的IVR自助服務(wù)；

融合恒生 HSCRM基金客服應(yīng)用系統(tǒng)，無(wú)縫融合基金數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)和基金主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)

系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)

最多的基金行業(yè)客戶案例

源代碼級(jí)支持，恒生品牌質(zhì)量保障；提供豐富的二次開發(fā)接口和工具，包括圖形化的業(yè)務(wù)生成環(huán)境、座席話務(wù)控件、測(cè)試工具等；

組網(wǎng)方式靈活，非常適合構(gòu)建接入分布、座席分布/集中、管理集中的分布式呼叫中心系統(tǒng)；

系統(tǒng)具有高可靠性，具備完整的冗余備份和負(fù)載均衡機(jī)制；

可無(wú)縫融合HSIPT(恒生企業(yè)通信平臺(tái))，符合UC發(fā)展方向。

典型部署圖

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