在國(guó)家新醫(yī)改全面啟動(dòng)的背景下，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)正逐漸走向公益化、均等化，新醫(yī)改強(qiáng)調(diào)，要向社區(qū)居民提供主動(dòng)服務(wù)，各級(jí)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)要成為居民健康的“守門人”。如何進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)？如何為社區(qū)居民和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站之間搭建溝通與服務(wù)的橋梁？如何在服務(wù)中為社區(qū)居民建立“記錄一生、管理一生、服務(wù)一生、受益一生”的健康檔案，已經(jīng)成為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)認(rèn)真探索和積極實(shí)踐的課題。
　　融合了IP呼叫中心技術(shù)的酷博社區(qū)衛(wèi)生信息系統(tǒng)為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)提供了創(chuàng)新服務(wù)模式的新手段。在系統(tǒng)中為客戶提供了家庭醫(yī)生呼叫中心和社區(qū)衛(wèi)生管理中心的基礎(chǔ)平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)當(dāng)中，海量存儲(chǔ)與查詢的居民健康檔案庫(kù)是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，圍繞居民的數(shù)字化健康信息，采用IP呼叫中心技術(shù)實(shí)現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生的主動(dòng)服務(wù)，促進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)成為居民健康的“守門人”。
　　家庭醫(yī)生呼叫中心系統(tǒng)，為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)提供社區(qū)居民醫(yī)療求助、健康信息咨詢等通信服務(wù)，該系統(tǒng)可為社區(qū)居民提供一個(gè)統(tǒng)一的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)號(hào)碼，通過(guò)撥打該號(hào)碼可自動(dòng)轉(zhuǎn)接至所屬社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，并要求為其提供醫(yī)療服務(wù)。系統(tǒng)將普通電話和數(shù)字網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，對(duì)外統(tǒng)一接受社區(qū)居民的呼叫與咨詢，根據(jù)求醫(yī)的居民電話號(hào)碼可立刻在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中彈出居民的健康檔案，快速掌握病人的基本情況。
　　社區(qū)衛(wèi)生管理中心通過(guò)結(jié)合了可視化地理信息和健康檔案的呼叫中心系統(tǒng)對(duì)各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)一管理、實(shí)時(shí)監(jiān)控，當(dāng)居民有呼入信息時(shí)，管理中心的大屏幕上會(huì)實(shí)時(shí)閃現(xiàn)居民所屬衛(wèi)生服務(wù)站的工作狀態(tài)，監(jiān)控其運(yùn)行與服務(wù)，同時(shí)IP呼叫中心提供的免費(fèi)多方語(yǔ)音通話和視頻通話，可以幫助各機(jī)構(gòu)進(jìn)行多方會(huì)診和遠(yuǎn)程醫(yī)療。
　　融合了IP呼叫中心技術(shù)的酷博社區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)造性的從服務(wù)的角度將統(tǒng)一通信技術(shù)與健康檔案相結(jié)合，為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)提供了實(shí)時(shí)、主動(dòng)、連續(xù)的基本醫(yī)療服務(wù)新手段。

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