CTI論壇(ctiforum)5月4日消息（記者 楊佳林）：物業(yè)行業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展，已經(jīng)形成了一套比較固定的管理模式，而物業(yè)行業(yè)對呼叫中心的旺盛需求，直接推動了JUST物業(yè)管理軟件版本的開發(fā)。經(jīng)過市場部和開發(fā)部同事們的共同努力，從初期的需求調(diào)研、需求分析以及客戶需求的確認，到開發(fā)具體程序、軟件測試，歷時近3個月， JUST物業(yè)管理軟件版本已基本成型。該版本將呼叫中心的功能和物業(yè)管理的業(yè)務(wù)流程高度集成，為物業(yè)公司量身定做，將為物業(yè)公司提升品牌、服務(wù)和管理帶來巨大的變革。


　　深圳市保利物業(yè)服務(wù)有限公司是中國保利集團公司旗下專門從事高檔物業(yè)管理業(yè)務(wù)、具有獨立法人資格的企業(yè)。作為大型國有企業(yè)——保利集團旗下的保利物業(yè)服務(wù)有限公司，對自己的品牌形象極為重視，對自己的服務(wù)水平近乎苛刻。

　　2009年3月，保利物業(yè)將建立物業(yè)綜合呼叫服務(wù)系統(tǒng)納入客戶服務(wù)質(zhì)量提升計劃中的一項重要工作，并面向廣大廠商進行招標競價，經(jīng)過仔細甄選，保利物業(yè)最終選定了性價比頗高、技術(shù)能力較強的深圳市集時通訊有限公司作為此項目的合作商。針對保利物業(yè)的個性化需求，我們反復(fù)與其確認進行二次開發(fā)，并在客戶指定的時間內(nèi)交出了一份滿意的答卷，獲得了保利物業(yè)的肯定。

　　目前，此呼叫中心系統(tǒng)已在保利深圳總部以及東莞、惠州、武漢等分公司獲得了應(yīng)用，構(gòu)建了保利物業(yè)跨區(qū)域、實時、集中式的客戶服務(wù)管理體系，對與業(yè)主密切相關(guān)的費用查詢、報修服務(wù)、投訴建議、咨詢等實現(xiàn)了規(guī)范化、標準化的管理，對服務(wù)品質(zhì)的提升起到質(zhì)的跨越。我們認為，在服務(wù)至上的今天，呼叫中心必定在物業(yè)行業(yè)得到越來越多的普及。

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