一、需求描述



第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成圖示1




　　呼叫中心的擴(kuò)容分為外線擴(kuò)容和座席兩個組成部分。其中，外線擴(kuò)容是通過擴(kuò)容呼叫中心對接中繼接口來實(shí)現(xiàn)：

呼叫中心擴(kuò)展圖

　　座席擴(kuò)容是通過增加座席終端數(shù)量來實(shí)現(xiàn)：1）擴(kuò)容語音網(wǎng)關(guān)數(shù)量，2）增加座席話機(jī)，3）以及座席PC

　　外線擴(kuò)容與座席擴(kuò)容在技術(shù)上互不影響，可以同時進(jìn)行，也可以分別進(jìn)行。

CTI論壇報道