VCX V7000呼叫中心系統(tǒng)，在對廣電業(yè)務(wù)處理流程和運營要求進行充分的研究分析基礎(chǔ)之上，并積極借鑒當(dāng)前電信客戶服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的成熟思想，采用國際領(lǐng)先的語音接入設(shè)備和IP網(wǎng)絡(luò)技術(shù)架構(gòu)。VCX V7000不僅能滿足廣電運營商客戶服務(wù)的需求，而且在客戶服務(wù)體系建設(shè)方面提供了強大的支撐平臺。VCX通過自動語音應(yīng)答系統(tǒng)、人工座席系統(tǒng)開啟了廣電運營的服務(wù)窗口，實現(xiàn)了與廣電業(yè)務(wù)緊密相關(guān)的業(yè)務(wù)受理、故障申告、投訴建議、業(yè)務(wù)費用查詢、客戶回訪、費用催繳、業(yè)務(wù)營銷等多種業(yè)務(wù)。

　　概括起來，VCX V7000呼叫中心系統(tǒng)具有以下突出特點：

　　為廣電行業(yè)量身定做。呼叫中心系統(tǒng)緊密結(jié)合廣電業(yè)務(wù)，充分考慮了廣電業(yè)務(wù)的發(fā)展方向，在廣電業(yè)務(wù)運營平臺的基礎(chǔ)上，開啟了一個客戶服務(wù)支撐平臺。

　　先進的IP網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。整個系統(tǒng)即能支持傳統(tǒng)架構(gòu)的呼叫中心，又是基于IP局域網(wǎng)，建設(shè)語音、數(shù)據(jù)融合的通信解決方案。

　　分布式架構(gòu)。呼叫中心系統(tǒng)可以根據(jù)實際的業(yè)務(wù)運營需求，擺脫傳統(tǒng)的集中式座席，通過IP網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不受地域限制的分布式多媒體聯(lián)絡(luò)中心。

　　以客戶為中心的服務(wù)理念。系統(tǒng)融合了CRM的設(shè)計思想，真正發(fā)揮了客戶服務(wù)為中心的客戶服務(wù)意識和客戶至上的服務(wù)理念。

　　呼叫中心總體結(jié)構(gòu)圖

　　說明

　　整個系統(tǒng)由于核心設(shè)備采用IP語音系統(tǒng)，使得在實際應(yīng)用及部署方面可以輕易做到“隨心所欲”，“得心應(yīng)手”。

　　根據(jù)實際情況，總部可以部署呼叫中心系統(tǒng)平臺，通過網(wǎng)關(guān)連接數(shù)字外線或模擬外線，實現(xiàn)服務(wù)器加網(wǎng)關(guān)的部署方式，大大簡化設(shè)備部署數(shù)量，減少故障點，提高系統(tǒng)的整體可靠性。同時這樣的便捷性。可以在今后擴展到全省各地的。利用專線或VPN技術(shù)可以使分散的坐席與中心緊密聯(lián)系在一起，遠(yuǎn)端坐席只需部署IP話機和PC即可。將來可以充分利用IP呼叫中心部署簡單、靈活的優(yōu)勢，采用多種應(yīng)用模式：集中接入，集中處理；集中接入，分散處理；分散接入，集中處理；分散接入，分散處理。

CTI論壇編輯