首頁 > 網音IP呼叫中心解決方案已廣泛應用于電信、電力、媒體、能源、金融、廣電、制造、公用事業(yè)、中小企業(yè)等諸多領域，所提供的產品及各類應用解決方案已服務于國內數(shù)百家不同行業(yè)的企事業(yè)用戶，“網音托管”通過長期的用戶使用驗證，樹立了良好的口碑及服務形象，為托管業(yè)務的進一步拓展奠定了堅實的基礎。
四、“網音托管” 部署結構
“網音托管”根據(jù)不同用戶的使用要求，有針對性的提供2種部署模式供用戶選擇。
1、 坐席托管式（遠端坐席）部署：
- 網音托管中心機房構建大型、高可靠性、高并發(fā)處理能力的呼叫中心平臺
- 企業(yè)分支A部署遠端IP坐席
- 企業(yè)分支B部署遠端IP坐席，部署本地網關進行本地接入
該結構的優(yōu)點是：
- 用戶無需準備機房環(huán)境，只需搭建坐席環(huán)境即可；
- 接入中繼即可以在“網音托管”中心機房，也可以部署在本地；
- 集中管理、部署快速。
2、 平臺托管式（企業(yè)自助式）部署結構：
方案說明：
- 企業(yè)租用大型、高可靠性、高并發(fā)處理能力的呼叫中心平臺
- 分支A部署遠端IP坐席
- 分支B部署遠端IP坐席，部署本地網關進行本地接入
該結構是將呼叫中心的全部設備（設備由網音提供）都部署在用戶現(xiàn)場,用戶可以以企業(yè)總部為核心部署遠點坐席及遠端接入。
該結構的突出特點是：企業(yè)在選擇“網音托管”的同時，物理上屏蔽了“私網”與“外網”的聯(lián)系，適用于對網絡安全要求極高的用戶。
五、 “網音托管”功能介紹
基本功能
- IVR（語音導航及信息查詢）
- ACD（話務自動分配）
- REC（全程錄音）
- 電話軟件控制
- 來電信息彈屏
- 知識庫功能
- 話務統(tǒng)計分析
- 坐席監(jiān)管、評測
- 遇忙留言及管理
- 即時消息提醒
- 多方通話
- 自動/人工外呼
- 短信收發(fā)及管理
- 郵件收發(fā)及管理
- 數(shù)據(jù)導入、導出及報表生成
- 黑紅名單管理
- 計費管理
- 平臺運營分析及指導
訂制功能
- 客戶信息管理
- 產品信息管理
- 業(yè)務報表生成及管理
- 與第三方軟件集成
- 工單生成/流轉
- 網站伴隨瀏覽
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