家庭教育是學(xué)生教育培養(yǎng)的重要組成部分。學(xué)校教育需要與家庭教育密切配合，才能提高教育質(zhì)量，才能真正起到教育的主導(dǎo)作用。如何進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校與家長的聯(lián)系，使學(xué)生家長共同參與到對學(xué)生的教育培養(yǎng)和管理工作中來，已經(jīng)成為學(xué)校各管理部門面臨的問題。
　　為了使學(xué)生家長及時掌握學(xué)生在校情況，調(diào)動學(xué)生家長教育管理學(xué)生的積極性，充分發(fā)揮家庭教育的特殊功能，通過學(xué)校與家庭的共同努力，創(chuàng)造一個良好的育人環(huán)境，促進(jìn)學(xué)生的身心素質(zhì)全面發(fā)展，上海脈信呼叫中心本著一切為廣大學(xué)生服務(wù)的原則，特別結(jié)合學(xué)校的特點(diǎn)，利用自身在技術(shù)上的優(yōu)勢，開發(fā)了一套適合學(xué)校應(yīng)用的Toowell校園關(guān)懷一線通解決方案。
1.學(xué)生管理
　　學(xué)生信息管理，支持記錄學(xué)號、姓名、性別、民族、籍貫、出生日期、聯(lián)系電話、家庭地址和家長姓名等信息。可綜合查詢，方便及時聯(lián)系學(xué)生家長。
2.人工服務(wù)
　　記錄學(xué)生家長的咨詢和建議，能實(shí)現(xiàn)建議受理、咨詢等功能。學(xué)校管理者可以查看當(dāng)天或某段時間問題，未處理的問題將會置頂，問題可以設(shè)置處理級別
2.1.家長咨詢
　　話務(wù)員無法答復(fù)時，可從界面咨詢轉(zhuǎn)移欄中提取其他管理部門受理辦公號碼，撥打部門電話咨詢。
　　話務(wù)員認(rèn)為暫時不能答復(fù)的問題，可點(diǎn)擊不能當(dāng)時答復(fù)復(fù)選框后，答復(fù)框變?yōu)樽稍內(nèi)诵畔⒌匿浫肟颍�記錄下咨詢�(nèi)诵畔⒑吐?lián)系方式以便后期答復(fù)。
2.2.工單管理
2.3.家訪
　　調(diào)查問卷由班主任或?qū)�員發(fā)給家長，家長回答后，記錄進(jìn)系統(tǒng)。
　　該模塊提供多個調(diào)查表管理，單個調(diào)查由多個題目組成，題目形式支持單選、多選、文本錄入等。
　　系統(tǒng)提供統(tǒng)計結(jié)果生成圖形化（柱狀圖）和數(shù)據(jù)化（結(jié)果數(shù)據(jù)列表）的統(tǒng)計表單。
2.4.知識庫管理
3.通訊模塊
3.1.CTI服務(wù)器
3.2.IVR自動語音系統(tǒng)
3.3.監(jiān)控子系統(tǒng)
3.4.錄音管理
　　同時，系統(tǒng)支持在線錄音查聽和實(shí)時回放、下載等。
4.統(tǒng)計報表模塊
　　產(chǎn)生咨詢、話務(wù)、建議、調(diào)查等報表，供學(xué)校管理者參考。
　　話務(wù)報表
5.系統(tǒng)設(shè)置
　　系統(tǒng)維護(hù)包括：系統(tǒng)設(shè)置、數(shù)據(jù)管理、綜合信息、咨詢建議信息、通信錄音管理、參考資料管理等。
　　根據(jù)各角色權(quán)責(zé)不同，系統(tǒng)提供自定義系統(tǒng)權(quán)限，有效保證了系統(tǒng)的安全性

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