2009/07/23


表2-1 一體化方案組網(wǎng)說明

圖2-2 排隊(duì)機(jī)方案典型組網(wǎng)圖

2.2.2 一體化方案系統(tǒng)結(jié)構(gòu)說明

圖2-4 EasyCall聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖－排隊(duì)機(jī)方案

3 功能特性
EasyCall聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)目前提供的報(bào)表如表3-1所示

　　EasyCall聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計(jì)，提供了多種接口與第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成。

5.1 協(xié)議接口
　　EasyCall聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)提供了TCP/IP通訊協(xié)議接口，通過通訊協(xié)議接口可以將EasyCall聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)和第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行集成。

5.2 URL接口

• EasyCall聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)通過提供COM服務(wù)與第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成。


• EasyCall聯(lián)絡(luò)中心座席軟件通過內(nèi)嵌Web瀏覽器方式與第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成。


• EasyCall聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)通過調(diào)用三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供的querystring對(duì)三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行操作。

5.3 OCX接口

　　EasyCall聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)提供了OCX控件。第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以通過OCX控件將EasyCall聯(lián)絡(luò)中心的座席軟電話功能集成到第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)無需編寫代碼就可以實(shí)現(xiàn)座席軟電話功能。

CTI論壇報(bào)道