2009/06/26

　　Genesys外撥解決方案( OCS，Outbound Contact Solution ) 是一個開放式、純軟件解決方案，可與多種應用程序結合，為客服中心提供強大的升級途徑，按照業(yè)務需求的要求成長和發(fā)展，以便與新技術互相整合。OCS的主要功能為自動管理所有的呼出撥號，并能夠自動混合呼入與呼出，以增加企業(yè)營收與生產(chǎn)力。OCS可以自客戶數(shù)據(jù)庫中依據(jù)各種條件搜尋選擇產(chǎn)生多組撥號名單 (Calling lists)，并根據(jù)企業(yè)策略制定各種外撥任務( Campaign )，進行自動呼出撥號的動作。當與客戶達成聯(lián)系時，系統(tǒng)會自動調(diào)出此客戶之相關資料供座席人員參考并進行互動；若是電話沒有接通，也會記錄下來并于所設定之固定時間后再重新?lián)艹�。通過這一自動化的過程，可以大幅提升客服中心的效率。



　　結合Genesys Suite，可提供完整的信息分析報表。該歷史報告應用程序會對所有與客服中心活動有關的必要數(shù)據(jù)進行追蹤，并將這些數(shù)據(jù)存入數(shù)據(jù)庫。它會為每個客戶互動建立一個歷史記錄，自始至終進行追蹤。Genesys 的報表包提供了一個強有力的用戶接口，使客服中心管理人員可以根據(jù)不同的數(shù)據(jù)來源，建立客戶報表。客戶可根據(jù)自有業(yè)務類型進行數(shù)據(jù)分析、報表設置，來發(fā)掘資源實現(xiàn)企業(yè)效益提升。

CTI論壇編輯