2009/06/11

　　Genesys IPCC 基于標(biāo)準(zhǔn)的完全開放SIP協(xié)議，是純軟件解決方案，可在TDM/IP環(huán)境無(wú)縫運(yùn)行。支持客戶靈活的服務(wù)轉(zhuǎn)型，能夠便捷的擴(kuò)展現(xiàn)有業(yè)務(wù)、啟動(dòng)新業(yè)務(wù)，并確保一致性。無(wú)論通過疊加或替換的方式，Genesys IPCC 解決方案極大簡(jiǎn)化了客戶向新一代客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)遷移的過程，也減少了新一代動(dòng)態(tài)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。

Genesys IPCC特性：

• 基于開放的SIP協(xié)議，動(dòng)態(tài)虛擬的呼叫中心；架構(gòu)靈活，支持冗余、負(fù)載均衡；


• 基于Genesys Suite享譽(yù)業(yè)界的高效、智能路由，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化技能及路由策略，提升服務(wù)水平；


• 動(dòng)態(tài)呼叫中心滿足不同客戶不同階段對(duì)呼叫中心的需求，無(wú)位置困擾。減少了總體投入，提升了客戶運(yùn)營(yíng)效率。


• 支持TDM/IP混合、純IP等方式，客戶可按需選擇；


• 支持多種交互渠道，如電話、傳真、郵件、SMS、視頻、IM等等；


• 提供完善的管理、監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)和分析功能，集中統(tǒng)一管理，方便運(yùn)營(yíng)和維護(hù)；


• 開放、標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)架構(gòu)，支持標(biāo)準(zhǔn)SIP協(xié)議的第三方軟硬件設(shè)備。

CTI論壇報(bào)道