2009/05/06

　　話務員使用VOIP軟電話或IP話機，與中心連接，VOIP座席只要在網絡能夠到達的地方就可以使用，并且不產生花費，十分經濟。并且，常用的Acd排隊、轉移、會議、外撥等功能與內線座席沒有區(qū)別。
　　外線座席與內線座席和VOIP座席可以混合使用。

CTI論壇報道