2008/11/11
功能概述DHC CTC/Smart Router是大連華信研發(fā)的CTI軟件, 它可擔當呼叫中心神經中樞這一角色。在IPCC中,它能夠獨立運行,并監(jiān)視/控制多臺DHC Smart Call并發(fā)運行。
功能包括:
- 支持多通道的統一接入
- 統一消息管理
- 提供統一應用接口
- 電話呼叫控制
- 呼叫數據轉移,實現數據與語音的同步
- 管理與維護多個話務員隊列
- 技能路由與智能路由
- 識別重要客戶,顯示客戶信息
- 系統日志管理
- 維護管理與呼叫相關的用戶數據
- 只需購買USB phone(handset or headset)
- DHC Voip Phone軟件運行在PC上,可控制電話操作
- 組網靈活;贗P網絡,可自由擴展遠端節(jié)點。
- 成本節(jié)省。采用VoIP Phone,無須購買昂貴的數字電話。
- 快速部署。PC上接駁USB Phone,安裝VoIP Phone軟件即可。
典型用戶
遼寧移動通信有限責任公司沈陽分公司
- 共計360余 VoIP 坐席。
- 基于大連華信DHC SmartCall 通信平臺
- 坐席側運行DHC VoIP Phone 軟件電話。
大連華信

